Le Gestionnaire Borg

Dix conseils pour réaliser une lettre de présentation efficace (2 de 2)

2011-02-22T21:00:00.001-05:00

Dans ce billet, je vous présente la suite de cet article sur la rédaction d’une lettre de présentation efficace. Nous nous attarderons sur les cinq derniers conseils.

6- Faites le lien entre vos compétences et les exigences du poste présentées dans l’offre d’emploi.

À mon sens, c’est cette partie qui représente le cœur de votre lettre. L’objectif que vous poursuivez est de démontrer au lecteur que vous possédez les compétences-clés reliées au poste. Vous devez donc, d’une part, l’énoncer, mais, aussi, en faire la démonstration de façon concise, efficace et probante.

Par exemple si dans le profil recherché il est mentionné :

« Connaissance du marché du financement à la consommation et des cartes et maîtriser la communication écrite. »

Vous pourriez ajouter le texte suivant :

« Ayant travaillé pendant cinq ans au service de la tarification d’une grande institution financière, je possède une excellente connaissance du marché du financement à la consommation et des cartes. En outre, depuis plus de deux ans, je tiens un blogue traitant de gestion et de management ce qui a contribué au développement rapide de mes habiletés de communication à l’écrit.»

La clé du succès est de faire des liens directs entre vos compétences et celles recherchées par le recruteur. Vous devez démontrer, sans l’ombre d’un doute, que votre candidature représente le «casting» idéal.

7- Ne dépassez pas une page.

Soyez concis. L’entrevue structurée vous permettra de vous exprimer davantage sur votre candidature. Pour l'heure, c'est votre esprit de synthèse qui est sollicité.

Les derniers conseils semblent aller de soi, mais, croyez-moi, si je prends la peine de les écrire c’est que ces étapes sont, trop souvent, complètement oubliées…..

Elles sont pourtant cruciales!

8- Relisez-vous!

9- Assurez-vous qu’il ne subsiste aucune faute;

10- Validez l’ensemble de votre dossier de candidature.

Les fichiers joints sont-ils les bons?
Ont-ils été mis à jour?
Etc.

En terminant, je vous souhaite le plus grand des succès dans la rédaction de vos lettres de présentation. En espérant que ces deux billets puissent vous être utiles.

Si vous avez d’autres pratiques gagnantes et/ou expériences à partager, n’hésitez pas à commenter.

Source de l'image: Rsms

Mots clés Technorati : Lettre de présentation,Lettre de motivation,Curriculum vitae,C.V.,recruteur,gestionnaire,dotation,emploi,candidature,offre d'emploi,recrutement,carrière

Dix conseils pour réaliser une lettre de présentation efficace (1 de 2)

2011-02-14T21:07:00.001-05:00

Je ne sais pas si c’est en raison de la pénurie de main-d’œuvre, de la génération Y, de la météo ou encore de l’évolution technologique, mais une chose est sûre; la qualité des lettres de présentation reçues dans le cadre de processus de dotation est en chute libre.

Je suis peut-être «old school» mais, dans le bon vieux temps, pour rédiger une telle lettre, il fallait la composer, sortir la «machine à écrire», retranscrire la lettre, la signer, acheter une enveloppe, la timbrer, etc. Ça prenait du temps, certes, mais ça avait l’avantage de nous obliger à le faire dans les règles de l’art. Maintenant, avec la technologie, on est en mesure de créer des profils sur des sites spécialisés nous permettant de poser notre candidature sur une tonne de postes en moins de temps qu’il le faut pour terminer une tasse de café. C’est plus efficace, mais ça donne lieu, bien souvent, à de très mauvais résultats.

La technologie ne vous oblige pas à faire une mauvaise lettre de présentation, elle vous aide à le faire plus efficacement!

Voici donc dix conseils qui vous aideront à rédiger une lettre de présentation. Ces conseils ne proviennent pas d’un spécialiste RH, mais d’un gestionnaire qui reçoit de telles lettres et qui doit effectuer la sélection des candidats. À la suite de chacune des sections, je ne vous expliquerai pas pourquoi «la théorie» exige de procéder ainsi, mais, en quoi cette façon de faire est à valeur ajoutée pour le gestionnaire. Si vous transposez le processus de rédaction d’une lettre de présentation dans une relation client-fournisseur, le client est représenté par le gestionnaire, c’est donc lui que l’on doit épater.

De plus, la qualité des lettres de présentation laisse vraiment à désirer, un simple effort de ce côté vous permettra de vraiment vous démarquer. Si je vous disais que je reçois régulièrement des lettres m’expliquant pourquoi le candidat rêve de travailler pour…..mon concurrent! Croyez-moi, ça arrive!

1- Prenez connaissance de l’offre en détail.

En tant que recruteur, nous avons un rôle à offrir et nous recherchons le meilleur «casting» pour celui-ci. Le processus de recrutement faisant office d’audition. Dans ce contexte, vous devez vous y préparer. La lettre de présentation sert à démontrer au recruteur, succinctement, que vous êtes né pour ce rôle.

Est-ce que votre préparation serait la même pour l’audition du rôle de Cyrano que pour celle du Dr House? Alors, pourquoi utilisez-vous toujours la même lettre de présentation?

L’offre d’emploi vous expose le rôle offert, une bonne préparation exige que vous preniez connaissance de ce rôle dans les moindres détails.

Ne négligez pas cette étape, elle est cruciale pour la suite.

2- Prenez un maximum d’information sur l’employeur.

Fouillez sur le site de l’entreprise, prenez connaissance des rapports financiers et de toutes informations disponibles. Les technologies permettent d’obtenir beaucoup d’informations sur un éventuel employeur. Cette recherche vous permettra :

Vous assurer que vous partagez les valeurs de l’organisation,;
Démontrez au recruteur que vous êtes intéressé à travailler pour cette entreprise;
Vous permettre de rédiger une lettre de présentation plus efficace d’avantage en lien avec l’entreprise;
Être prêt à répondre à des questions sur cet employeur

3- Personnalisez votre lettre.

N’utilisez au grand jamais la même lettre de présentation. Assurez-vous de la personnaliser en fonction du poste, de l’entreprise et du récepteur de votre candidature.

Il est facile de déceler une lettre générique et ce sera probablement interprété par le gestionnaire comme, au pire, un manque de respect, ou, au mieux, un manque de motivation.

Lorsqu’un candidat personnalise sa lettre, ça se remarque et ce geste témoigne du sérieux de la candidature.

4- Assurez-vous de la complémentarité avec votre C.V.

Si le recruteur voulait deux copies de votre C.V., c’est ce qu’il vous aurait demandé. La lettre ne doit donc pas être une copie conforme des informations contenues dans votre C.V. elle doit lui être complémentaire. Vous pouvez ajouter des détails importants qui ne sont pas inclus au C.V. Vous pouvez aussi venir nuancer, ou souligner des éléments de votre C. V. qui vous semblent particulièrement pertinents pour ce poste.

5- Exposez les raisons pour lesquelles vous offrez votre candidature.

Je vous suggère d’utiliser la première partie de la lettre afin d’exposer les raisons pour lesquelles vous posez votre candidature pour ce poste. Il importe que le gestionnaire puisse jauger votre niveau de motivation à obtenir le poste. Votre argumentation doit donc être construite avec cet objectif. N’hésitez à faire lire cette partie par un proche et demandez-lui, d’évaluer votre niveau de motivation en fonction du texte.

Le gestionnaire qui lire votre lettre ne vous connais pas et jugera de votre intérêt sur les seuls éléments qu’il possède, soit, votre lettre.

La suite, lors du prochain billet……

Source de l'image: the Italian voice

Mots clés Technorati : Lettre de présentation,Curriculum vitae,C.V.,recruteur,gestionnaire,dotation,emploi,candidature,offre d'emploi,recrutement,carrière

Prendre le temps d'aller plus vite.

2011-02-07T21:18:00.001-05:00

Un lundi comme les autres. J'arrive au bureau assez tôt, les journaux sont déposés en haut de l'escalier afin que le premier arrivé puisse les descendre à la cuisine. Une manchette attire mon attention:

« 13 millions d'ordonnances: Les Québécois n'ont jamais consommé autant d'antidépresseurs. En 2010, c'est plus de 13 millions d'ordonnances qui ont été remplies uniquement dans la province.»

Un spécialiste mentionne :

«J'ai l'impression aussi que c'est rassurant parfois d'avoir une pilule. On veut toujours régler nos problèmes et les régler rapidement.»

Le bonheur instantané.

Au dîner, une collègue raconte qu’il y a un régime qui gagne énormément en popularité à l'heure actuelle, car il circule abondamment via Facebook. Il s’agit d’un régime qui promet de perdre 10 livres en trois jours. Une petite recherche m’apprend que ce régime circule épisodiquement et ce, depuis plusieurs années.

Avouons tout de même que c’est assez intense et rapide comme méthode.

La minceur instantanée.

En revenant du bureau, une publicité radiophonique de suppléments alimentaires nous promet de ne plus jamais manquer d’énergie.

La santé instantanée.

Les livres promettant richesse et bonheur en 10 étapes faciles se vendent comme des petits pains chauds.

La richesse instantanée.

Etc.

Dans le domaine de la gestion et du monde des affaires, ce phénomène existe aussi. Il y a beaucoup de gestionnaires à la recherche de la recette miracle, du «quick win», «de la petite affaire incroyable facile à implanter en cinq minutes».

Mais il y a un os.

Le succès à long terme d’une entreprise réside dans sa capacité à développer un avantage concurrentiel durable. C’est donc dire que cet avantage ne doit pas être facilement copiable et imitable.

Si vous voulez une solution simple et rapide, c’est donc qu’il s’agit de quelque chose de facile. Quand c’est facile et bien, tout le monde le fait. Et si tout le monde le fait, c’est donc que ce n’est pas un avantage concurrentiel durable. Et si ce n’est pas un avantage concurrentiel durable, il y a fort à parier que ce ne soit pas réellement intéressant.

Bien souvent, en voulant aller plus vite on crée initialement un mouvement rapide que l’on est pas en mesure de soutenir dans la durée.

En prenant le temps de bien faire les choses, on ralentit le rythme afin d’être en mesure d’aller beaucoup plus vite sur le long terme.

La seule exigence à cette méthode est de prendre le temps. C’est tout. Pourtant, cette simple action semble totalement impensable pour une majorité de gestionnaires emprisonnés dans le tourbillon des résultats à court terme, des feux à éteindre et de l’échéance du prochain trimestre.

Mais, ce faisant, il y a encore moins de temps, plus de feux à éteindre et les échéances arrivent encore plus rapidement….

Jean Harvey, professeur à l’ESG UQÀM avait un exemple savoureux pour illustrer cette situation :

Une entreprise possède un grille-pain. Un bon matin, le grille-pain brise et produit des «toasts» brûlés. Ne voulant pas arrêter la machine de production, le gestionnaire décida d’engager de nouveaux employés afin que ceux-ci puissent gratter les «toasts» brûlés. Ce faisant, le grille-pain produit de plus en plus de «toasts» brûlés ce qui demande d’engager encore plus de «gratteux de toasts brûlés».

La réussite à long terme repose sur l’amélioration des causes profondes d’une problématique et non pas sur le maquillage de ses symptômes.

En conclusion, prenez tout le temps nécessaire afin de vous créer un avantage concurrentiel durable. N’attendez pas que votre concurrent le fasse avant vous, car, à ce moment, il se pourrait bien que, du temps, vous en ayez à revendre….

Source de l'image: wallyg

Mots clés Technorati : recette miracle,temps,qualité,amélioration continue,avantage concurrentiel,gestion,management,stratégie

Planification de la relève des chefs d'entreprise et clairvoyance

2011-01-31T21:31:00.001-05:00

S’il existe une certitude parmi les professionnels oeuvrant dans le domaine des services financiers c’est bien celle voulant que les entrepreneurs soient actuellement très mal préparés en cas de décès et/ou de transfert de leur entreprise.

Au cours des prochaines années, au Québec, un nombre important d’entreprises changeront de main et bien peu de chefs d’entreprise y sont bien préparés. À tel point que cet enjeu fait partie du plan d’affaires d’une très grande majorité d’institutions financières et qu'il existe de nombreuses ressources afin d'informer et accompagner les entrepreneurs dans ce processus.

Fort de ce constat, quelle ne fut pas ma surprise de lire le sous-titre suivant dans le Journal Les Affaires :

«Les dirigeants auxquels nous avons parlé se disent bien préparés advenant leur décès»

Le problème c’est que si l'on ne fait que s’arrêter au titre, on retourne travailler en se disant que tout est beau au royaume de la planification de la relève au Québec.

En fait, le titre cache une réalité bien pire qu’un manque de planification. Non seulement il y a des lacunes importantes de la part de nos entrepreneurs en terme de planification de la relève, mais, en plus, ceux-ci se croient bien préparés.

Une simple lecture des témoignages présentés dans l’article nous le démontre.

Voyons plus en détail :

Lina est certaine que sa PME survivrait à son décès, mais n’a aucune convention d’actionnaires. Elle a identifié son successeur, mais ne sait pas si les autres actionnaires seraient d’accord avec ce choix. (Notez le point d'exclamation ajouté par le journaliste)

Réjean a identifié sa fille pour lui succéder, mais n’a pas terminé la mise en place de la structure financière qui permettrait à celle-ci d’acheter les actions.

Frédérick n’a pas identifié qui prendra la relève. Advenant son décès, sa femme pourrait tenir le fort aidé de….consultants.

Geneviève compte sur le franchiseur pour prendre la relève. Le processus de préparation de la relève sera amorcé bientôt. Elle croit que :

«Mon leadership et ma vision manqueraient sans doute à l’entreprise; c’est plus compliqué à trouver que du financement!»

(Je ne sais pas trop comment réagiront les membres de son équipe à la lecture de cette citation, j’avoue que ça me laisse perplexe….)

Daniel est le mieux préparé du groupe, rien à redire il a réalisé le travail qui devait être fait. Chapeau!

Finalement, Louis n’est pas tout à fait prêt, mais il en est conscient. Reste simplement à mettre les pièces du casse-tête en place.

Au final, alors que cinq de ces six entrepreneurs se croient bien préparés, dans les faits, un seul d’entre eux serait en bonne position advenant un décès.

Deux conclusions :

La première : Il est essentiel de ne pas se fier uniquement au titre d’un article.

La deuxième : Qu’est-ce qui est pire qu’un manque de planification? Un manque de clairvoyance.

«Personne ne planifie l'échec, mais l'échec arrive par manque de planification.»

- Auteur inconnu.

Êtes-vous aussi surpris que moi du contenu de ces témoignages?

Source de l'image: huntz

Mots clés Technorati : planification,relève,planification de la relève,entrepreneur,finance,sucession,décès,entreprise

Les tendances de l'année 2011 dans le domaine du management.

2011-01-10T23:41:00.001-05:00

Dans son édition du 8 au 14 janvier 2011, le Journal Les Affaires a demandé à dix experts du domaine des médias et du marketing de se prononcer sur les tendances de l'année à venir. Pour ce faire, chacun d’entre eux devait identifier un «buzzword» tel que «Hyperlocal» par exemple et fournir une brève explication justifiant ce choix.

En ce qui concerne les grandes tendances identifiées par le Journal Les Affaires, elles sont au nombre de dix:

Mobilité;
Médias sociaux;
Intégration
Tablettes;
Hyperlocal;
Barre 2D;
Petit;
3D;
Océan bleu;
Ethnographie

J'ai trouvé l'idée intéressante, car elle m'a rapidement amené à me questionner sur les tendances propres à mon domaine d'intervention soit la gestion et le management.

Pour ma part, si j'avais à me prononcer en ce qui concerne plus précisément le domaine de la gestion afin de choisir un «buzzword» pour 2011 j'opterais pour le terme «marque employeur».

À mon sens, la pénurie de main-d'œuvre allant en s'accentuant les entreprises doivent trouver des solutions afin d'attirer, mobiliser et aussi effectuer la rétention de leurs employés. Dans ce domaine précis, au même titre qu'en management de façon général, il importe de se doter d'avantages concurrentiels durables.

En fait, il est relativement facile de copier les conditions de travail de nos concurrents. De plus, copier certaines pratiques de gestion n'est pas nécessairement souhaitable, mais assurément faisable.

Alors, comment se doter d'un avantage concurrentiel qui demeure relativement durable dans le temps? À mon sens, la solution passe par le développement d’une marque employeur forte, possédant des valeurs distinctives. Cette marque employeur permettra d'atteindre les objectifs d'attraction et de rétention tout en contribuant positivement à la mobilisation des ressources humaines. De plus, copier l'ensemble des éléments d'une marque employeur est une tâche à coefficient de difficulté passablement élevée.

En ce sens, je crois que le concept de «marque employeur» en sera un dont on parlera beaucoup en 2011.

Voilà donc pour ma propre suggestion.

À noter que j’ai bien évidemment aimé le terme «océan bleu» qui a été proposé par David Caissy. La pertinence du développement d’une marque employeur étant largement inspiré du concept développé par les auteurs Kim et Mauborgne.

Afin de bâtir la liste des tendances pour 2011 dans le domaine de la gestion et du management il n'y a pas mieux que les lecteurs de ce blogue. ;)

Je vous cède donc la parole qu’elles sont vos propositions?

J'ai bien hâte de vous lire à ce sujet.

Source de l'image: Rickydavid

Mots clés Technorati : Année 2011,tendance,gestion,management,marque employeur,an,2011

De retour

2011-01-03T11:46:00.001-05:00

Me revoilà!

J’espère que vous allez bien.

Désolé pour cette longue absence….

Comme je le mentionnais dans les commentaires au dernier billet je fus frappé par la crise de la quarantaine version blogueur.

J’ai frappé le «fameux» mur. Rien de grave rassurez-vous. Simplement moins d’inspiration, moins envie d’écrire, mais surtout l’impression que tout a été dit et que je ne ferais que répéter les mêmes trucs sous une enveloppe différente, ce que je ne voulais surtout pas faire.

Lorsque j’ai démarré ce blogue, j’avais certains objectifs en tête et ceux-ci ont été atteints au terme de la deuxième année d’existence du blogue. La rédaction de billets demandant beaucoup de temps, d’énergie et de discipline il importe de maintenir un niveau de motivation élevé, sans quoi, maintenir le rythme devient difficile. Il était donc essentiel que je redéfinisse mes propres objectifs afin de retrouver la motivation requise.

Fort de ce constat, une période de réflexion quant à l’avenir du blogue était nécessaire. Je l’aurais aimée plus courte, j’en conviens, mais il en fut ainsi.

Et puis, le goût de vous retrouver, les commentaires d’encouragement de votre part s’informant de l’état de ma réflexion, les enjeux de gestion, qui eux ne cessèrent de m’assaillir et tous les projets qui tourbillonnent dans mon esprit m’ont ramené tout doucement à la maison, sur le blogue du Gestionnaire Borg.

La suite réelle des choses m’est encore inconnue, le plan de match n’étant pas complètement finalisé. Par contre, certains changements sont déjà déterminés.

Tout d'abord, le rythme de publication des billets ne sera plus systématisé. Je vais publier régulièrement, mais selon mon propre rythme en fonction des sujets que je désire aborder.

En outre, je ne ferai plus de suggestions de lecture le week-end. La venue de Twitter et de la page Facebook rendent ce type de billets beaucoup moins intéressants. Je continuerai, bien sûr, à faire de la veille dans le domaine du management et vous pourrez accéder à ces articles en devenant adeptes de la page Facebook et en me suivant sur Twitter. De nouveaux articles seront proposés pratiquement quotidiennement.

Voilà pour le moment. En espérant que vous êtes toujours là et que nous pourrons continuer à échanger et discuter ensemble sur le fascinant domaine de la gestion.

Au plaisir!

Image: cdsessums

C'est la rentrée sur le Gestionnaire Borg.

2010-08-30T21:29:00.001-04:00

Ça y est, c'est indubitablement la rentrée!

Il y a des signes qui ne mentent pas. Le magasinage des effets scolaires, la circulation qui devient plus lourde, la frimousse anxieuse des enfants devant le nouveau défi qui les attend.

C'est aussi la rentrée pour le blogue du Gestionnaire Borg et ce, après deux mois de silence. Deux mois, avouons-le, de réflexions sur les suites à donner à cet espace virtuel. C'est qu'après deux ans d'existence le printemps dernier fut plus ardu.

Lorsque j'ai démarré ce blogue, je l'ai fait, car j'avais un sac bien rempli de choses à raconter et de sujets à traiter dans le domaine de la gestion et du management. Mais, arrive un moment où le sac à idées est épuisé, où l'on commence à redire la même chose, mais différemment et où il importe de faire le point avant que ce qui avait débuté comme un grand plaisir, ne se termine en corvée.

Donc, plusieurs questionnements, qui amenèrent certaines réponses et surtout, d'autres questions...... La réflexion n'est manifestement pas terminée, mais le temps étant une ressource limitée, il me faudra faire des choix entres les différents projets que j'ai en tête.

Si d'aventure vous aviez des suggestions ou des commentaires, ils sont, comme toujours, les bienvenues. Particulièrement si vous êtes en mesure de me pister sur ce que vous appréciez sur ce blogue/ce que vous n'aimez pas et, surtout, votre avis sur les besoins des gestionnaires en terme d'outils et d'informations.

Mais avant d'entreprendre la rédaction de billets plus «sérieux» et de poursuivre cette réflexion existentielle, je m'en voudrais de ne pas prendre de vos nouvelles. Avez-vous passé de belles vacances? Vous êtes en forme?

Pour ma part, j'ai eu un très bel été passé, surtout, sur les terrains de baseball à suivre les aventures du plus grand. Puis, une grande virée aux États-Unis avec toute la famille sur les plages de Caroline du Sud et chez de bons amis en Alabama. De beaux moments en famille à regarder les enfants découvrir la vie à l'extérieur de leur petit cocon, à les voir grandir et profiter au maximum de ces moments qui passent trop rapidement.

Et vous?

Comment allez-vous?

Comment s'est passé votre été?

Avez-vous découvert de petits paradis? Partagez-le avec nous!

Finalement, quels sont vos enjeux pour la rentrée?

Au plaisir de vous lire et de vous retrouver.

Source de l'image: Teorem

Pause estivale....

2010-07-04T22:03:00.001-04:00

Bonjour,

Veuillez prendre note que le blogue du Gestionnaire Borg fera relâche pour les mois de juillet et août.

Je reprendrai la production de billets dès le mois de septembre.

Par contre, je poursuivrai ma veille sur la gestion et le management durant le mois de juillet via Twitter.

De plus, le fameux déménagement du blogue sous sa nouvelle mouture aura lieu à l'automne 2010.

Après plus de deux ans d'existence, le Gestionnaire Borg est dû pour une refonte complète. J'ai bien hâte de pouvoir discuter avec vous des détails de ce nouveau projet.

Le présente pause est donc l'équivalent du cocon pour la chenille tout juste avant qu'elle ne devienne papillon!

Au plaisir d'échanger avec vous dès le retour des vacances.

Bon été!!

Source de l'image: Claudio.ar

Suggestions de lecture semaine du 28 juin 2010

2010-06-26T12:01:00.001-04:00

Notes préliminaires:

Vous avez un billet à partager qui serait d'intérêt pour le lectorat de ce blogue, n'hésitez pas à m'en faire part, il pourrait faire partie des suggestions de lecture!

Pour plus de liens en cours de semaine ainsi que des discussions, suivez-moi sur Twitter! et/ou devenez adepte de la page du Gestionnaire Borg sur Facebook.

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Rien de spécial à déclarer cette semaine. Je suis encore en deuil de l'échange ayant envoyé Halak à St-Louis. Je comprend que Gauthier pense qu'à long terme Price sera supérieur à Halak mais c'est tout de même un drôle de message à envoyer aux joueurs. Tu travailles fort, tu t'impliques, tu nous sauves la vie pendant les éliminatoires. Bravo! On t'offre un beau condo à St-Louis. Gestion des ressources humaines 101??

Par contre, bien heureux du choix de Tinordi en première ronde.

Bien hâte de voir la suite ce week-end et le premier juillet.

Voici donc les suggestions de la semaine...

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Gestion des ressources humaines et les talents, les compétences ainsi que les potentiels.

La gestion humaine des ressources?

Étonnant comment les blogueurs sur le management s'intéresse à l'équipe de France au mondial 2010. J'ai découvert plusieurs textes sur le sujet. En voici un exemple.

Mais, dites-moi, qu'est-ce qu'un bon manager?

Parlant des managers, ils semblent plutôt...insatisfaits!

Nouveaux outils de communication RH.

Comment échapper à la concurrence frontale?

Bonne semaine!

Suggestions de lecture semaine du 21 juin 2010

2010-06-19T07:33:00.001-04:00

Notes préliminaires:

Vous avez un billet à partager qui serait d'intérêt pour le lectorat de ce blogue, n'hésitez pas à m'en faire part, il pourrait faire partie des suggestions de lecture!

Pour plus de liens en cours de semaine ainsi que des discussions, suivez-moi sur Twitter! et/ou devenez adepte de la page du Gestionnaire Borg sur Facebook.

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Drôle de semaine sur le blogue. Le tout a débuté par un billet sur la peur du web 2.0 qui a connu un fort succès en terme de visites et de retweet (RT) sur Twitter. Cet engouement semble le signe qu'il importe de poursuivre le travail d'information auprès des décideurs et des gestionnaires afin de démystifier la bête et de permettre aux organisations d'utiliser ce formidable levier.

Par la suite j'ai discuté de conciliation travail-famille en poursuivant un travail amorcé depuis le début de ce blogue soit, la défense du point de vue des gestionnaires et l'appel à plus de rigueur et de nuance dans l'analyse des problématiques sociales. Le billet fut moins populaire en terme de visites et de commentaires mais, tel que je l'anticipais il trouva un plus grand écho en europe où le management et les gestionnaires connaissent des temps difficiles depuis la crise financière et les vagues de suicides qui suivirent.

Clairement, le sujet n'est pas interprété de la même façon que l'on soit européen ou nord-américain.

En terminant, mercredi soir dernier, j'ai eu l'occasion de participer au dernier web2biz où on a discuté du livre Trust Agent. J'aurai l'occasion d'en rediscuter avec vous prochainement mais, pour l'heure, voici les suggestions de lecture de la semaine.

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Les plus grandes vérités se retrouvent souvent dans de petits exemples tout simples.

Marketing RH et marque employeur.

L'évaluation des compétences.

Stratégie juridique ou management du risque juridique?

Tout (ou presque) sur le MBA.

Quels défis pour les RH en 2010?

Les règles à respecter à ce qui concerne la publicité sur les blogues.

Parlons un peu de Apple et de la répartition de la valeur créée au sein de la chaîne de valeur.

En terminant, deux billets hors contexte, j'espère que vous m'excuserez cette dérogation.

Le premier que je trouve très intéressant, ayant un grand intérêt pour l'Asie, car il nous présente de beaux flashs de la Chine.

Finalement, afin d'aider une collègue blogueuse je vous invite à répondre à son invitation en complétant ce sondage sur les meilleures sources d'emplois.

Bonne semaine!

Les problèmes de conciliation travail-famille sont-ils le fait de patrons inhumains?

2010-06-17T07:18:00.001-04:00

« La conciliation travail-famille ne concerne pas seulement les mères. Selon un sondage Workopolis, 71 % des pères se sentent coupables lorsque leurs responsabilités professionnelles prennent le dessus sur leur obligation familiale.

S’ils avaient le choix, 56 % accepteraient volontiers une réduction de salaire de 10 % pour pouvoir passer 10 % plus de temps à la maison avec les enfants.

La moitié des pères (49 %) seraient prêts à changer d’emploi si on leur offrait une meilleure conciliation travail-famille.»

«Les entreprises devraient se rendre compte que leurs employés sont de vraies personnes avec de vrais besoins; qu'ils sont humains et non pas seulement des ressources humaines», a indiqué Mario Bottone, vice-président de Workopolis.»

Source: Les Affaires

Sondage intéressant qui démontre plusieurs choses. Tout d'abord, que les pères sont de plus en plus impliqués avec les enfants et que le partage des responsabilités familiales tend graduellement vers un meilleur équilibre.

Les travailleurs réalisent qu'il n'y a pas que l'argent qui compte, la qualité de vie et la conciliation du travail avec les autres responsabilités (de la vie) constitue un objectif à atteindre.

La dernière statistique me laisse perplexe, il me semble que 49% c'est bien peu, toutes choses étant égales par ailleurs. Mais, bon, peut-être que la façon de poser la question biaise le résultat....

Étant père de quatre jeunes enfants je suis plus que sensible aux questions de conciliation travail-famille. Croyez-moi! Par contre, je suis inconfortable lorsque je prends connaissance de la déclaration de M. Bottone.

Je ne nie pas qu'il existe de mauvais patrons qui se fichent éperdument de leurs employés. Je ne nie pas que le cas de France Telecom rend toute la France fort critique envers le management mais, peut-on s'entendre qu'il s'agit de l'exception et non de la règle? La très grande majorité des entreprises traitent humainement les membres de leur équipe. Affirmer que les entreprises devraient se rendre compte que leurs employés sont des humains permet une formule-choc, mais ne croyez-vous pas que la réalité est plus complexe? Plus subtile?

L'entreprise est elle-même confrontée à plusieurs contraintes. Entre le désir de traiter le plus humainement possible les employés et les contraintes de toutes natures il y a des accommodements qui ne sont pas toujours si simples à effectuer.

Ce que l'on ne semble pas vouloir dire ouvertement c'est que plusieurs gestionnaires/entrepreneurs voudraient bien permettre une meilleure conciliation travail-famille. Le problème c'est qu'ils n'arrivent tout simplement pas à trouver les accommodements requis afin d'y arriver, et ce, en fonction des autres contraintes organisationnelles. Assoyez-vous quelques instants dans le siège du patron, ne serait-ce que quelques heures et vous verrez que c'est beaucoup moins simple qu'il n'y paraît.

Nous sommes à une époque ou l'économie est mondialisée, où la concurrence est vive. Avant de mettre en place des mesures de conciliation travail-famille encore faut-il être capable d'assurer la pérennité de l'organisation, car, sans entreprise, plus d'emploi et donc.....rien à concilier. Si le patron ne sait pas comment répondre aux demandes (parfois incompatibles) des employés, des actionnaires, des clients, etc... il aura possiblement le réflexe de maintenir le statu quo.

Malheureusement, plusieurs personnes considèrent les entreprises comme étant éternelles, et ce, malgré plusieurs exemples démontrant la fragilité d'entreprises que l'on croyait pourtant solides. (GM. Steinberg, etc.)

La capacité des entreprises à mettre en place des mesures dépend aussi du type d'entreprise et de l'industrie dans laquelle elle évolue. L'organisation doit écouter la voix du client afin d'assurer sa survie, comment concilier les besoins des employés et les besoins des clients lorsque ceux-ci désirent être desservis le soir et les week-ends par exemple?

À cette question certains sauteront sur l'opportunité d'appeler à l'intervention gouvernementale et à plus de réglementation....interdisons l'ouverture des commerces le dimanche! Ce que ces gens ne semblent pas comprendre c'est que le problème ne provient pas de l'offre, mais bien de la demande. Si les consommateurs désirent obtenir un produit ou un service le dimanche et que les commerces locaux sont fermés ce jour-là, que feront-ils? Fort possible qu'ils procéderont à leur achat quand même par le biais du web. Dans une économie numérique et mondialisée, il existe plusieurs options possibles.

Alors, arrêtons de pointer du doigt les patrons, la société, les gouvernements et que sais-je encore. La solution passe par un partenariat, un dialogue sincère entre les différentes parties prenantes afin de comprendre les besoins et les contraintes de chacun dans le but de développer des solutions innovatrices assurant la performance et la pérennité des organisations tout en maximisant la satisfaction et la mobilisation des employés.

Croire qu'il s'agit simplement que les patrons réalisent que les employés sont humains afin de régler des problèmes aussi complexes me semble bien.....utopique.

Source de l'image: Tyleroxendine

Mots clés Technorati : Conciliation travail-famille,travail,famille,conciliation,vie pro,vie privée,boss,patron,gestionnaire,humain,gestion,ressources humaines

La peur du Web 2.0, deuxième partie

2010-06-14T07:37:00.001-04:00

La polémique autour du nouveau logo d'Astral suscite la réflexion….

En avril dernier j’écrivais un billet qui s’intitulait « Avez-vous peur du web 2.0? » Je n’inventais rien à ce moment, bien au contraire, je ne faisais qu’ajouter ma voix à un certain courant de pensée que je souhaite de plus en plus présent au sein de la population.

Contrairement à ce que certains laissent croire, le web 2.0 ce n’est pas le prochain cataclysme mettant en péril l’humanité.

Je réitère mon plaidoyer aujourd'hui, car, depuis la rédaction de ce billet, j’ai vécu plusieurs situations qui me confirme que, pour plusieurs personnes, le web 2.0 c’est…et bien…comment dire….ben c’est….extrêmement dangereux!!!

Ha oui?

Bien sûr, vous savez….les commentaires, les réactions, la perte de contrôle sur l’information, sur le message…ben….c’est l’enfer!!!

Réglons quelque chose une fois pour toutes voulez-vous?

Les gens ne parlent pas de votre entreprise parce que vous êtes présent sur les réseaux sociaux et donc, êtes exposé. Ils parlent de vous de toute façon, mais ils le font à votre insu ou encore en utilisant des canaux de communications dits «traditionnels».

Alors, si vous avez peur des médias sociaux cela revient à adopter la stratégie de l’autruche. Vous vous organisez pour ne pas entendre les réactions de vos parties prenantes n’entendant rien cela ne vous affecte pas. Ce que l’on ne sait pas ne fait pas mal…

Le web 2.0 ne multiplie pas les commentaires négatifs à votre égard il ne fait que vous fournir une oreille supplémentaire pour faire de la veille sur votre marque et vous permettre de réagir et de dialoguer avec vos parties prenantes.

Dernièrement, j’ai entendu des communicateurs discuter des «dangers» du web 2.0. J’ai eu connaissance de responsables de la sécurité recommander à des gestionnaires d’éviter Twitter et Facebook comme si la fin du monde arriverait directement de ces plates-formes.

Pas encore convaincu? Pensez à Astral.

Ces derniers jours, Astral fut vertement critiqué sur les médias sociaux concernant le design de son nouveau logo.

À priori, Astral n’est pas reconnu pour bloguer, Twitter, Facebooker….

Est-ce que cette « absence relative » des réseaux sociaux a immunisé Astral des critiques à son égard?

Par contre, voyez comment l’inaction d’Astral à engager la conversation sur les médias sociaux a amplifié le tsunami. La très grande majorité des recommandations enjoignaient Astral à s’impliquer sur les médias sociaux afin de discuter avec ses détracteurs. Réaction de la compagnie : silence total. Ils n’ont même pas cru bon rappeler le journaliste du Journal Les Affaires pour commenter la situation, allant à l’encontre du plus élémentaire cours d’introduction de gestion de crise.

Nier l’existence et l’importance des nouveaux modes de communications c’est comme vouloir conserver son vieux téléphone à roulette à l’ère des lignes touchtone. C’est vouloir résister à une vague plus forte que nous. Avez-vous déjà essayé de contacter une entreprise sans ligne touchtone à une époque où l'on doit « faire le 1 » puis « faire le 2 ».

Si vous êtes trop en retard dans ce domaine ce sont vos propres clients qui vous pousserons à avancer. À preuve, cette pétition visant à forcer Desjardins et la Banque de Montréal à développer des applications de «mobile banking» pour le iPhone.

La peur nuit à l’action. L’immobilisme augmente la probabilité que survienne ce dont vous redoutiez tant.

Arrêtez d’avoir peur du grand méchant loup!

Source de l'image: Tropical.pete

Mots clés Technorati : Web 2.0,Astral,logo,peurs,communication,gestion de crise,gestion,crise,stratégie

Suggestions de lecture semaine du 14 juin 2010

2010-06-12T10:13:00.001-04:00

Notes préliminaires:

Vous avez un billet à partager qui serait d'intérêt pour le lectorat de ce blogue, n'hésitez pas à m'en faire part, il pourrait faire partie des suggestions de lecture!

Pour plus de liens en cours de semaine ainsi que des discussions, suivez-moi sur Twitter! et/ou devenez adepte de la page du Gestionnaire Borg sur Facebook.

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C'est la fête de two of four et nous sommes en plein préparatifs de cette super journée!

Je vous laisse en compagnie des articles choisis pour cette semaine!

On se retrouve dans les commentaires, car, cette semaine, il y a matière à discussion!

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Les quatre erreurs de management les plus courantes.

La résilience des dirigeants face aux usages 2.0 dans l'entreprise.

Parlant de résilience, il semblerait qu'il s'agisse d'une compétence indispensable aux femmes pour progresser dans leur carrière.

L'entreprise 2.0 accroît-elle la performance?

On se demande souvent comment documenter les processus.

Le blogue de Cose toujours fort intéressant. Cette fois-ci on y discute d'intelligence organisationnelle.

Une réflexion sur le sens du travail.

Débat: C'est en tuant les idées que l'on favorise l'innovation. Vraiment? Qu'en pensez-vous?

Hiérarchisation des priorités.

Je vous laisse sur une critique du management, j'aimerais bien connaître votre opinion sur ce texte.

Au plaisir d'en discuter.

Bonne semaine!

Suggestions de lecture semaine du 7 juin 2010

2010-06-06T13:39:00.001-04:00

Notes préliminaires:

Vous avez un billet à partager qui serait d'intérêt pour le lectorat de ce blogue, n'hésitez pas à m'en faire part, il pourrait faire partie des suggestions de lecture!

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Désolé pour mon absence des derniers jours. Plus occupé qu'à l'accoutumé mais, surtout, depuis quelques semaines j'héberge temporairement l'un de mes très bons amis ce qui interfère avec mon horaire d'écriture. De très belles soirées à discuter et refaire le monde mais moins de temps pour bloguer. Je serai donc moins régulier prochainement mais demeurez connecté car je ferai assurément des apparitions sporadiques.

Preuve de ce que j'avance, ci-bas les suggestions de lecture pour cette semaine.

Bonne lecture!

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Un billet très complet sur le conseil interne ou quand les entreprises se conseillent elles-même.

L'humain se résume-t-il à un ratio?

Plusieurs parallèles entre le le management des risques et celui des parties prenantes d'un projet.

Gestion du changement: les cinq grandes peurs.

Acceptation de la médiocrité?

L'identification des hauts potentiels.

Est-il possible de concilier travail et plaisir?

J'ai fait la découverte d'un site qui contient un contenu fort intéressant sur la gestion et la management. Merci à Stéphane Roquet pour m'en avoir parlé.

Le billet motivation de la semaine.

En terminant, une méthode de résolution de problème entre pairs qui semble très intéressante: la méthode Balint.

Bonne semaine!

Suggestions de lecture semaine du 31 mai 2010

2010-05-29T09:53:00.001-04:00

Notes préliminaires:

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Fin des vacances du printemps. Pas grand chose à ajouter si ce n'est qu'elles furent reposantes, belles, chaudes et familiales. :)

Prêt à reprendre le collier dès lundi avec une tonne de projets dans le collimateur.

Coté textes sur la gestion c'était plutôt calme au cours des derniers jours. Les blogueurs prennent-ils tous des vacances au même moment?

Un dossier à explorer! Hahaha.

Bonne lecture.

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Une réponse efficace pour diminuer les effets de la pénurie de main-d'oeuvre débute par de bonnes pratiques de gestion des ressources humaines.

Problèmes de rendement? À qui la faute?

Comment intégrer Facebook dans sa stratégie?

Résultats d'une étude sur la rémunération des jeunes diplômés.

Un excellent article de Kinaze: Penser une stratégie et planifier des processus.

Mesure-t-on réellement ce que l'on veut réellement mesurer?

Faible satisfaction des dirigeants d'entreprises concernant le retour sur investissement lié à l'innovation.

Pourquoi l'absentéisme a-t-il augmenté en 2009?

Votre succès est-il le fait de la chance?

En terminant, un autre billet grinçant du blogue Management à la con. Si on ne vaut pas une petite risée.

Allez! Bonne semaine!

La peur tue l'innovation

2010-05-25T11:20:00.001-04:00

La meilleure façon de ne pas échouer est de ne rien tenter. C’est la phrase qui s’est imposée à mon esprit, à la lecture des conclusions d’une étude des chercheurs Feirong Yuan et de Richard W. Woodman.

(Source : Magazine Premium volume 2, page 12)

Les chercheurs voulaient expliquer les raisons pour lesquelles les employés ne se bousculent pas pour proposer des suggestions d’amélioration/d’innovation. Il conclurent que la raison principale est la peur.

En effet, l’étude montre :

« ...qu’un employé, voire un gestionnaire, a plus peur de mal paraître qu’avoir envie de briller auprès de ses supérieurs hiérarchiques. »

En corollaire à cette affirmation, pour ma part, j’ajouterais que foncièrement, l’être humain rebute à perdre des acquis. Que ce soit des acquis en terme d’actifs, de possessions, de statut, de notoriété, de réputation, etc.

C’est entres autres, en vertu de ce principe que l’on est plus enclins à vouloir changer le monde et faire la révolution à 20 ans lorsque l’on a comme seule possession un t-shirt et quelques dollars en poche, qu’à 40 ans alors que l’on a une famille, une auto, une résidence et autres possessions. Dans ce contexte, on est beaucoup moins ouvert à faire la révolution, révolution qui risquerait de nous faire perdre ce que l’on a acquis/réalisé au cours des dernières années.

Il y donc, au départ, la peur de l’échec qui, s’il se matérialise, risquerait de créer une perte (financière, de réputation ou autres..)

Lorsque les acquis accumulés sont faibles, nous sommes plus aventureux, plus enclins à prendre des risques et à mesure que nous accumulons des «actifs» nous sommes «programmés» naturellement à plutôt utiliser des stratégies de conservation des acquis par opposition à des stratégies à plus fort potentiel (de gains, mais aussi de pertes).

L’ultime destination étant de ne plus prendre de risque du tout, de ne plus rien tenter afin de ne jamais devoir échouer. Il s’agit, à ce moment, de l’immobilisme pur. L’immobilisme est une illusion de réussite. Une réussite par défaut.

Par contre, si vous, vous ne changez rien, ne tentez rien, votre environnement lui, change. Et ce qui a fait votre réussite par le passé risque fort de causer votre perte dans le futur.

La peur sous toutes ses formes est mauvaise conseillère.

Comment donc contrer la peur afin de susciter l’innovation?

Simplement en éliminant, au maximum les différents risques associés à la génération d’idées.

Créez un climat de confiance au sein de vos équipes;
Valorisez les talents;
Assurez-vous qu’aucune idée ne sera dénigrée et que les proposeurs seront valorisés, que l’idée soit retenue ou non;
Assurez-vous que l’implantation de l’innovation ne crée pas de «perdants». Si c’est le cas, trouvez une façon ce créer une situation gagnant/gagnant. Si les suggestions créent des «perdants» et que ceux-ci réagissent, vous risquez fort de ne plus avoir de suggestions du tout.
Débutez fort avec plusieurs petits succès qui feront boule de neige.
Soyez très attentifs aux signaux de peur afin de les éliminer au fur et à mesure qu’ils se présentent.

N’oubliez pas que l’innovation naît, bien souvent, d’un ou de plusieurs échecs. En ayant peur d’échouer, vous vous privez de la possibilité de réussir!

Source de l'image: lafabriquedeblogs

Mots clés Technorati : Gestion,management,peurs,innovation,succès organisationnel,réussite,affaires,gestion des ressources humaines

Suggestions de lecture semaine du 24 mai 2010

2010-05-22T09:02:00.001-04:00

Notes préliminaires:

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Je sais, je sais, je suis assez tranquille ces jours-ci. C'est que je suis en vacances et (quel hasard!) Dame Nature nous a offert une superbe semaine! Il m'a donc été très difficile de m'installer derrière l'écran de l'ordinateur et ce, même à l'extérieur. Et comble de malheur, la semaine prochaine s'annonce encore plus belle et vous savez quoi? Et bien oui, je suis en vacances aussi la semaine prochaine! Quand ça va mal..... :)

J'ai tout de même été assez vaillant (haha) pour effectuer ma veille hebdomadaire.

Voici donc les suggestions de lecture de la semaine.

Bonne lecture!

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Débutons pas un vidéo qui nous propose une intéressante philosophie de gestion et une présentation des facteurs de motivation très complète.

Tant qu'à être dans le domaine des vidéos poursuivons avec une plaidoirie en faveur du développement du potentiel des gens.

Norme ISO 9001 2008, attention à la clause 0.1.

Comment rendre les directeurs des ressources humaines (DRH) plus innovateurs?

Cinq suggestions pour déployer un management de projet efficace.

C'est bien vrai qu'en période de croissance où la demande est plus forte que l'offre, certaines entreprises font l'erreur de ne plus écouter la voix du client.

Huit stratégies pour améliorer le service à la clientèle.

Un coup de gueule sur la formation, coup de gueule que je partage.

Une série de billet sur la manipulation. Voilà qui complète bien notre discussion sur l'envie (sur la page Facebook) de la semaine passée.

En terminant je vous laisse sur une question: Avons-nous besoin de médias sociaux en amélioration continue?

Bonne semaine!

L'innovation selon Cascades: du papier essuie-main antibactérien intelligent

2010-05-18T14:11:00.001-04:00

Depuis le temps que je vous casse les oreilles avec le concept de dépendance de sentier et que je blogue sur les difficultés des entreprises à sortir de leur cadre de référence je ne peux que saluer l’annonce faite par Cascades aujourd'hui.

Cascades se devait de faire quelque chose. Pas besoin d’être un grand stratège ou même un devin pour voir les lourds nuages gris foncés qui planent au-dessus de l’industrie des pâtes et papiers. Baisse marquée du tirage de plusieurs publications, mouvement écologique, etc. Cette industrie, tel que nous la connaissons depuis plusieurs décennies est sur le déclin.

Comment, dans ce contexte, tirer son épingle du jeu? Comment tirer profit des nouvelles conditions de marché? Comment nos forces actuelles et notre expertise peuvent-elles assurer notre pérennité?

Cascades a décidé de prendre le pari de l’innovation. Ce n'est pas réellement une nouvelle car nous en avions déjà discuté, vous et moi l'an passé. Avec l'annonce d'aujourd'hui nous sommes passés de la théorie à la pratique.

En fait, depuis cinq ans, l’entreprise travaille à développer un papier essuie-main antibactérien. Un papier dit « intelligent » qui :

«.....libère un produit antibactérien lorsque des mains mouillées entrent en contact avec la serviette de papier. En plus de réduire le nombre de bactéries résiduelles, elle offre une protection antibactérienne de 30 minutes contre une contamination ultérieure. »

Voilà donc un tout nouveau créneau qui vient de s’ouvrir et Cascades, en étant le premier à investir ce nouveau marché bénéficie des avantages stratégiques de premier entrant.

Est-ce que ce nouveau produit fonctionnera? Réponds réellement à un besoin dans le marché? Prendra sa place? Je n’en sais rien.

Par contre, il est évident que Cascades, au lieu de vouloir se battre contre un tsunami surpuissant, et s’obstiner à conserver un modèle d’affaires sur le déclin, a tenté, en fonction de sa lecture du marché, de se libérer de sa dépendance au sentier tracé depuis si longtemps.

Rappelons-nous les paroles d'Alain Lemaire que nous reproduisions sur ce blogue:

« Pourquoi innover? Parce que les stratégies classiques ne permettent que difficilement de développer de nouveaux marchés. Pour y arriver il importe donc d’innover afin de se constituer un avantage concurrentiel durable. Mais il ne s’agit pas seulement de vouloir innover pour réussir à le faire. C’est l’organisation en entier qui doit être repensée afin que l’innovation puisse vivre et être un moteur stratégique. »

Voilà ce que représente l'innovation et c’est cet effort que je salue aujourd’hui. Est-ce que ce sera la bonne stratégie à long terme? Seul l’avenir nous le dira......

Quelle est votre propre lecture de la situation?

Mots clés Technorati : Cascades,innovation,essuie-main,essuie-main antibactérien,papier intelligent,stratégie,affaires

Suggestions de lecture semaine du 17 mai 2010

2010-05-15T09:01:00.001-04:00

Notes préliminaires:

Vous avez un billet à partager qui serait d'intérêt pour le lectorat de ce blogue, n'hésitez pas à m'en faire part, il pourrait faire partie des suggestions de lecture!

Pour plus de liens en cours de semaine ainsi que des discussions, suivez-moi sur Twitter! et/ou devenez adepte de la page du Gestionnaire Borg sur Facebook.

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C'est présentement fait, je suis officiellement en vacances pour les deux prochaines semaines! Mais tout commence sur les chapeaux de roues avec une compétition de cheerleading, du baseball et les incroyables Canadiens qui débute une nouvelle série contre les Flyers de Philadephie.

Mais n'ayez crainte, le blogue du Gestionnaire Borg, lui, n'est pas en vacances. Voici donc vos suggestions de lecture pour le weekend!

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Vous a-t-on déjà demandé, lors d'une entrevue d'embauche, quel était votre pire défaut?

Le terme qualité: un tour d'horizon complet.

C'est votre niveau de doute et de confiance qui détermine l'énergie d'un individu à agir.

Quelle est votre typologie en tant que Manager ? Contrôlant? Promouvant? Facilitant? Analysant? Un test pour vous y retrouver. Tant qu'à être dans les typologie, voici les trois types de managers.

Jugement sévère envers le supérieur immédiat.

Ça nous arrive tous un jour ou l'autre alors, comment faire face à la critique.

En tant que gestionnaire, nos habiletés de communication sont cruciales. Voici donc les secrets des conférenciers pour prendre la parole en public sans trac.

Il y a toujours une bonne excuse pour ne pas innover, en voici 40!

En terminant je vous propose un billet qui n'est pas directement relié au management mais qui traite d'un sujet de plus en plus d'actualité soit, l'impact d'Internet sur nos habiletés sociales.

Bonne semaine!!

Recherché: Gestionnaire désirant témoigner de son expérience.

2010-05-11T20:02:00.001-04:00

Mon expérience récente avec le blogue En aparté m'a fait réfléchir sur de nouvelles pistes afin de vous donner davantage la parole. Ceux qui me lisent depuis un certain savent que j'aimerais que ce blogue devienne, à terme, un vaste forum où une communauté de gestionnaires discute des défis et des problématiques de gestion qui les concernent.

Afin de faire un pas de plus dans cette direction j'ai élaboré, sous l'influence de En Aparté, un nouveau type de billet qui permettra à des gestionnaires de répondre à une série de questions sur leur métier. L'objectif est de vous faire découvrir mensuellement un nouveau gestionnaire.

Sous forme d'interview, ces billets traiteront de différents sujets dont notamment:

Le parcours professionnel;
La description de l'industrie dans laquelle œuvre le gestionnaire;
Les réalisations;
Les échecs;
Les apprentissages;
Des conseils;
Les pratiques de gestion utilisées;
Les enjeux et problématiques de gestion;
Etc.;

Évidemment, les commentaires aux billets seront fortement encouragés afin de démarrer une discussion avec l'interviewé, et ce, afin de permettre un échange constructif sur les éléments couverts par le gestionnaire ou sur toute autre question suscitée par ses réponses.

Avant de pouvoir démarrer ce projet, j'ai besoin de votre aide afin de constituer une banque de billets. Le seul pré requis est d'être gestionnaire depuis au moins 1 an. Vous n'avez pas besoin d'être un VP ou encore d'avoir 30 ans de métier. L'intérêt viendra justement de la diversité des intervenants; jeunes, aguerris, des services, du manufacturier, de la finance, des RH, etc.

Nous avons tous quelque chose à apporter, aux autres peu importe notre expérience, telle est ma conviction.

Si vous avez des préoccupations quant à des éléments de confidentialité, soyez assuré que vous aurez le plein contrôle sur ce qui sera publié. L'objectif n'est pas de vous mettre dans l'embarras, mais bien d'apprendre les uns des autres. Le texte sera donc préalablement autorisé par l'interviewé avant publication, c'est là un engagement formel de ma part.

Si vous êtes intéressé par l'expérience, que vous désirez faire bénéficier les autres de votre vécu. Si vous êtes un passionné et que vous voulez échanger. Si vous voulez obtenir de «l'exposure» afin de bonifier votre réseau, voilà une opportunité très intéressante pour vous.

Si cela vous intéresse, je vous invite à communiquer avec moi sans tarder en utilisant l'adresse courriel qui se retrouve à la section «contact».

De plus, si vous connaissez un gestionnaire qu'il serait intéressant d'entendre nous parler de son métier, et bien, parlez-lui de cette offre et convainquez-le de communiquer avec moi!

Source de l'image: isayx3

Mots clés Technorati : Portrait,profil,aide,gestionnaire,interaction,discussion,communauté de pratiques

Suggestions de lecture semaine du 10 mai 2010

2010-05-08T09:43:00.001-04:00

Notes préliminaires:

Vous avez un billet à partager qui serait d'intérêt pour le lectorat de ce blogue, n'hésitez pas à m'en faire part, il pourrait faire partie des suggestions de lecture!

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Encore une semaine de boulot et je prendrai deux semaines de vacances histoire de m'attaquer à un paquet de tâches que j'accumule depuis déjà trop longtemps. Ça ne sera pas nécessairement hyper reposant mais ça aura au moins le mérite de me libérer l'esprit. Par contre, je commence à me demander si je pourrai réaliser les tâches extérieures, ils annoncent de la neige ce week-end!! Non mais, ça commence à bien faire, il faisait 26 degrés celcius dimanche passé et là de la neige??!!

Pelle ou maillot telle est la question?

Bah, on peut bien prendre encore un peu de neige, ça nous laisse dans l'esprit des séries éliminatoires de la coupe Stanley. Au moment d'écrire ces lignes les Canadiens de Montréal sont toujours, de façon surprenante, en vie! Dans ce contexte, quelle belle période de l'année.

Mais bon je sais, il n'y a pas que le hockey dans la vie, il y a aussi le management!

Voici donc vos suggestions de lecture.

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Pas de pratiques sociales sur le web sans contenu. Étienne Bureau s'interroge sur le phénomène de la venue de la donnée quantitative sur le web.

On discutais dernièrement du concept de transparence sur la Fan Page Facebook. En suivi, toute vérité est-elle bonne à dire?

La “courbe du soleil” ou la mise en place d’un “shadow comité”

Débat intéressant: Y a-t-il une panne de l'innovation managériale?

Quel a été l'impact de la crise financière sur les politiques de gestion des ressources humaines des société de gestion?

Un billet qui fait le point sur l'innovation collaborative.

Ha les courriels! On aura jamais assez de trucs pour mieux les gérer.

Un billet de Jean-Luc Bessonnet que j'ai beaucoup apprécié. Le titre: le chemin de lecture. Je vous laisse découvrir de quoi il s'agit.

Le bien-être au travail vous préoccupe? Prenez connaissance de ce billet qui vous donnera des conseils pour renforcer ce bien-être.

En terminant, apprenons à mieux comprendre la veille sociale en marketing RH.

Bonne semaine!

Déambulations mentales d'un Borg en manque d'inspiration

2010-05-06T07:27:00.001-04:00

Il y a de ces soirs, et ce soir est l’un de ceux là, où je ne sais pas trop de quoi vous parler. Vous savez, la célèbre «page blanche», devenue, au fil des avancées technologiques, « le curseur clignotant ». Ce curseur qui lorsqu’il commence à vous hypnotiser est le signal sans équivoque que vous manquez d’inspiration. Dans ces moments, j’ai l’habitude de consulter mon dossier « idées à développer» mais, ce soir, il est vide. Je pars donc en vadrouille sur le web à la recherche d’un sujet tout en me remémorant certains événements récents dans l’espoir d’une illumination. Illumination qui ne viendra pas. Par contre, une pensée en amène une autre et m’entraîne sur un tout petit sentier, je vous invite à m’y suivre….

Le tout démarre à la lecture de deux mauvaises nouvelles dans l’univers des médias. On apprend, tout d’abord, que Newsweek pourrait être vendu par son propriétaire afin de mettre fin aux pertes chroniques, et ce, malgré les efforts héroïques de la part de la direction et des employés. Cette nouvelle sort après que BusinessWeek fut offert à Bloomberg pour une bouchée de pain.

La deuxième nouvelle concerne Torstar qui annonce un bénéfice moins grand qu’anticipé. On y apprend que :

«Les opérations numériques et de journaux ont connu une meilleure performance financière pendant le trimestre, essentiellement grâce à l'abolition de postes et aux efforts de réduction des coûts.»

La «meilleure performance» n’est donc pas attribuable à une bonne stratégie d’entreprise ou un redéploiement du modèle d’affaires qui soit rentable, mais bien en raison d’un programme de réduction de coût.

Il est fascinant de constater comment les médias traditionnels ont de la difficulté à repenser leur modèle d’affaires et de réaliser que la seule issue qui semble se dessiner jusqu’à présent est une stratégie de réductions de coûts. Le paradigme est fort, la dépendance de sentier puissante. Vous en doutez? Voyez ce qui suit…

On pourrait croire que l’industrie est en train de repenser complètement son modèle d’affaires, c’est probablement le cas pour certaines organisations, certains individus, mais, pour la grande majorité, le paradigme existant depuis plus de 100 ans à la couenne dur.

Voyez la réaction du Journal La Presse, du Journal de Montréal (en lock-out depuis tellement longtemps). Que font-ils? Ils cherchent à réduire les coûts. C'est évidement nécessaire mais carrément insuffisant.

J'échangeais dernièrement avec un journaliste du Journal La Presse qui partageait avec ses «followers», sur Twitter, son incompréhension au regard des consommateurs qui continuaient à encourager un journal en lock-out. Lui faisant remarquer que ce qui, moi, m’étonnait c’était que des gens, en 2010, continuent à acheter la version papier d’un quotidien il me répondit sarcastiquement :

« c’est vrai que ça exige beaucoup d’effort ».

Ne reste-t-il que l’effort des consommateurs pour assurer la survie de ce modèle d’affaires? Est-il écrit quelque part que les consommateurs doivent continuer à consommer pour les cent prochaines années de la même façon qu’ils l’ont fait au cours des cents dernières. Ais-je signé un engagement quelconque sans m’en rendre compte?

Et n’allez pas croire par cet exposé que je suis un apôtre aveugle du Web 2.0, des médiaux sociaux et des blogues. Bien qu’une partie des «consommateurs» aient migré vers ces plates-formes force est de constater que la recherche d’un modèle d’affaires permettant de dégager un ROI satisfaisant est toujours, là aussi, d’actualité.

Les paradigmes, les cadres de référence sont des concepts abstraits, je vous le concède, mais ils n’en sont pas moins très solides.

Pendant que je divague, ça me fait penser à une discussion récente avec une connaissance…..

Ne vous est-il jamais arrivé de refuser d’écouter les conseils ou les avis de quelqu’un sous prétexte qu’il n’avait jamais effectué le travail sujet à discussion? N’avez-vous jamais entendu quelqu’un dire :

« Comment ce «grand penseur» peut-il nous donner des conseils, il n’a jamais fait notre travail?»

Pourtant, si vous recherchez un idée réellement «outside the box», elle pourrait fort probablement provenir de cette personne. Une personne extérieure n’ayant qu’une connaissance superficielle d’une tâche n’est pas «contaminée» par le paradigme dominant. Ainsi, il y a fort à parier qu’elle soit en mesure d’envisager le problème sous un tout autre angle. Ses questions vous paraitront probablement naïves à priori, mais laissez-vous entrainer et elles pourraient vous amener vers une solution vraiment intéressante!

L’humilité, l’ouverture d’esprit, le sens critique, la capacité à se remettre en question, l’ouverture au changement et l’écoute sont les prés requis essentiels à la capacité des organisations à se réinventer et ainsi, assurer leur pérennité.

C’est la conclusion que je tire de mes lectures de la soirée.

Quelles sont vos propres réflexions sur ces sujets?

Source de l'image: Jim Waddington

Mots clés Technorati : Paradigme,dépendance de sentier,médias,médias traditionnels,innovation,modèle d'affaires,web 2.0

Suggestions de lecture semaine du 3 mai 2010

2010-05-01T08:39:00.001-04:00

Notes préliminaires:

Vous avez un billet à partager qui serait d'intérêt pour le lectorat de ce blogue, n'hésitez pas à m'en faire part, il pourrait faire partie des suggestions de lecture!

Pour plus de liens en cours de semaine ainsi que des discussions, suivez-moi sur Twitter! et/ou devenez adepte de la page du Gestionnaire Borg sur Facebook.

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Le printemps est bien installé (en excluant le bref intermède de neige de cette semaine) et nous entrons dans une période critique pour plusieurs entreprises. Avec la période de vacances qui pointent le bout de son nez il est facile de se laisser tenter à lever le pied et entrer en mode pré-vacances. N'y succombez pas. Profitez-en plutôt pour accélérer afin de partir en vacances avec une avance sur vos objectifs et avec....le sentiment du devoir accompli.

Pour ma part, ce n'est as tant les vacances à venir qui me déconcentrent mais plutôt les séries éliminatoires de la coupe Stanley...quelle belle période de l'année.

J'y retourne de ce pas, en vous laissant en compagnie d'intéressantes suggestions de lecture.

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Débutons par un thème qui fut particulièrement couvert lors de la dernière crise économique soit, la gestion des ressources humaines en temps de crise.. Voyons si le temps a apporté un éclairage différent.

Les perceptions d'un PDG d'une PME en ce qui concerne la gestion des ressources humaines et plus particulièrement la marque employeur. Je dois avouer ne pas être réellement en accord avec ses perceptions. Pourquoi se fermer autant de belles opportunités sous prétexte qu'ils sont trop petit?

Très intéressant! Le management responsable est-il durable?

Je n'aurais jamais songé qu'une entreprise puisse promouvoir sa marque de commerce sur Chatroulette!

Management intergénérationnel et Spirale dynamique. Une autre façon de voir les choses.

Doit-on tendre vers un management individualisé?

Voulez-vous devenir patron? Un billet de NSI qui complète bien les textes du Gestionnaire Borg de la semaine passé.

E-Learning: le modèle 4 portes.

Un billet qui a connu beaucoup de succès sur Twitter cette semaine: 12 règles pour accroître sa productivité en tant que travailleur à domicile.

En terminant, une série de deux billets qui demandent si la formation est un facteur de motivation.

Bonne semaine!

Mots clés Technorati : Gestion des resosurces humaines,management,gestion,formation,motivation,chatroulette

Comment se porte le gestionnaire en vous?

2010-04-29T07:16:00.001-04:00

Vous est-il déjà arrivé de critiquer votre patron? Un dirigeant d'entreprise? Quelqu'un en situation d'autorité?

Probablement que nous l'avons tous fait un jour ou l'autre.

Nous sommes très critiques envers ceux qui nous dirigent qu'ils soient gestionnaires, politiciens, et autres. Vous n'avez qu'à lire les journaux pour vous en convaincre.

On a qu'à tendre l'oreille un tant soit peu pour entendre des commentaires tels que:

« Moi si j'étais à leur place je ferais ceci, cela...»

« Ils devraient procéder de cette façon....»

« Cette décision n'a aucun sens...»

Etc....

D'ailleurs, vous êtes plusieurs à ne pas vouloir devenir patron.

Mais vous, lorsque c'est vous le patron, lorsque c'est vous qui êtes aux commandes, êtes-vous un bon patron? Faites-vous les choses de la bonne façon? Êtes-vous aussi exigeant et critique envers vous-même que vous l'êtes envers les autres?

Certains d'entres-vous rétorquerons: «Mais je ne suis pas patron moi?».

Mais si vous l'êtes. Nous sommes tous patrons ou en situation d'autorité quelque part. Que ce soit au travail, par rapport aux enfants, au sein d'une association, d'un regroupement, comme coach d'une équipe dans le sport amateur ou autres. Mais même si ces exemples ne s'appliquent pas à vous, vous êtes tout de même patron, CEO, président de.....votre vie!!

Gérez-vous votre vie de façon satisfaisante? Êtes-vous aussi critique envers vous (dans le rôle du patron) que vous l'êtes envers votre patron au travail?

Vu sous cet angle, vous conviendrez avec moi qu'être patron, responsable, et/ou en situation d'autorité n'est pas chose facile.

En fait, du point de vue de celui qui commente les actions du managers la difficulté réside dans la capacité; du critique; à se mettre dans la peau du gestionnaire. Les situations de gestion sont complexes. La nature même de l'humain nous amène à évaluer une situation selon notre point de vue et nos intérêts propres. Ainsi, nous pouvons être en désaccord avec une décision particulière, car elle va à l'encontre de nos intérêts. Par contre, une telle analyse rétrécit grandement l'angle sous lequel la situation est évaluée. Avant de juger d'une situation, il est impératif de prendre du recul, de se mettre dans la position du décideur et d'évaluer les différentes variables en jeu. Sans ce recul, notre critique n'est en fait qu'un porte-voix à nos propres intérêts et ne représente probablement pas la meilleure décision de gestion en l'espèce.

Ce qui m'amène à la quadrature du cercle pour le gestionnaire, soit d'être en mesure de prendre la meilleure décision qui soit en fonction des différentes parties prenantes. Une décision qui aura l'aval des employés sera-t-elle perçue de la même façon de la part des actionnaires? De clients?

Pas si facile de naviguer dans un univers où les différentes parties prenantes possèdent des intérêts pas toujours et pas si souvent convergents.

Par contre, très facile de critiquer sans avoir apprécié la complexité de la situation.

Je vous entends déjà commenter en me faisant remarquer que tout cela est bien beau, mais qu'il est rare qu'un gestionnaire prenne ce recul et prenne une décision de gestion objective et alignée sur les enjeux de l'organisation tout en tenant compte des intérêts des parties prenantes. Qu'il existe beaucoup de patrons qui utilisent leur pouvoir afin de prendre des décisions qui les avantages personnellement.

C'est vrai, je ne le nie pas. Le patron, le gestionnaire, le dirigeant d'entreprise sont, avant tout, des humains. Et comme je le mentionnais, la nature humaine nous pousse naturellement, consciemment ou non dans le sens de nos intérêts.

Par contre, quelle est votre propre évaluation de vous-même en tant que patron? Lorsque vous êtes en situation d'autorité? Lorsque c'est vous le coach? Lorsque vous êtes dans le siège du conducteur? Le CEO de votre propre vie. Prenez-vous toujours les meilleures décisions? Prenez-vous toujours des décisions qui tiennent compte des intérêts des différentes parties prenantes? Êtes-vous toujours un bon, un excellent gestionnaire? Probablement que non, en tout cas, pour ma part je ne suis pas en mesure de répondre oui à ces questions.

Si vous êtes comme moi, alors, comment être plus exigeant envers les gens en position d'autorité qu'envers vous-même? Au lieu de critiquer et/ou commenter les décisions pourquoi, ne pas faire valoir respectueusement votre point de vue et aider les gestionnaires à mieux manager?

Source de l'image: Kumar appaiah

Mots clés Technorati : Patron,gestionnaire,manager,gestion,critique,perception,nuance,point de vue

Le diagramme FITEC

2010-04-26T22:46:00.001-04:00

Lorsque vient le temps d'optimiser un processus d'affaires, il importe de circonscrire votre champ d'intervention. En effet, la plupart des processus contiennent des sous-processus. Par exemple, le processus « se préparer une tasse de café » contient un ensemble de sous-processus tels que « faire bouillir de l'eau », « intégrer le sucre », etc.

Afin de bien délimiter le chantier à mettre en branle, plusieurs organisations utilisent le diagramme FITEC ( Fournisseurs, Intrants, Transformation, Extrants et Clients ).

Cette étape est extrêmement importante, car elle permettra de définir les limites du projet procurant ainsi un mandat clair au groupe de travail qui aura la tâche de plancher sur ce processus. En outre, le travail d'élaboration du FITEC permet aux responsables qualité et/ou les gestionnaires de se questionner, pour bien comprendre le projet à amorcer et s'assurer que le processus sélectionné est:

Directement en lien avec la problématique soulevée;
D'une envergure (ni trop simple, ni trop large ) permettant d'avoir un ancrage suffisant. Vouloir optimiser la chaîne de production en entier est un exercice louable, mais est-il réaliste?

Vous trouverez ci-bas un exemple de diagramme FITEC en blanc.

Explorons ensemble les différentes sections du diagramme.

Pour ma part, j'aime bien débuter par le bas du diagramme en décrivant sommairement les limites du processus. Cet exercice nous permet de valider notre idée de départ pour le T (transformation). Pour ce faire on identifie une courte phrase illustrant « Le processus comment par: » et une autre phrase décrivant: « Le processus se termine par: »

Prenons l'exemple du processus:

« Se brosser les dents. »

Le processus commence par:

Lorsque je prends la brosse à dents dans mes mains.

Le processus se termine par:

Lorsque je replace la brosse à dents dans son étui.

Poursuivons avec le T de la transformation:

Se brosser les dents

Décrivons maintenant le F pour fournisseurs:

Système d'aqueduc de la ville

Fabricant de brosses à dents

Fabricant de dentifrice

Décrivons le I pour Intrants du processus:

Dentifrice
Eau
Brosse à dents
«brosseur de dents»

Décrivons le E pour extrants du processus:

Dents propres
Haleine fraîche
Excellente hygiène et santé buccale

Décrivons le C pour Client du processus:

Propriétaire des dents

Ainsi complété, le diagramme FITEC permet de délimiter clairement le processus à optimiser et d'identifier les différents éléments qui le compose. Le FITEC est un élément important et incontournable à toute démarche d'optimisation des processus avec la méthode DMAIC.

Mots clés Technorati : FITEC,diagramme FITEC,qualité,DMAIC,gestion de la qualité,management de la qualité,amélioration continue,processus,optimisation des processus

Cinq symptômes indiquant que vous êtes installé dans votre zone de confort

2010-04-19T23:15:00.001-04:00

J’assistais dernièrement à une rencontre entre collègues gestionnaires. Évidemment, ces rencontres sont propices aux échanges, chacun y allant de ses histoires, ses défis, ses enjeux, ses projets, ses problèmes du moment, ses angoisses, ses succès, etc. Bien sûr, certaines situations sont plus complexes, plus problématiques que d’autres. Ainsi en va-t-il de la vie organisationnelle.

Arrive l’heure du dîner et un des participants émit un commentaire à savoir qu’il se trouvait choyé. Il nous avoua qu’à écouter les différents problèmes discutés par les collègues, ces échanges lui faisaient du bien, car il réalisait ainsi sa propre chance, son propre bonheur. Il nous raconta qu’il se trouvait dans une situation où son équipe est mobilisée, les résultats sont au rendez-vous, l’atmosphère est excellente, bref tout allait bien et il appréciait sa situation. Pour rien au monde il n'échangerait sa situation.

Son commentaire m’a fait beaucoup réfléchir, car, pour ma part, les différents sujets abordés avaient eu l’effet totalement contraire. J’y voyais des défis, des opportunités, des problèmes complexes à résoudre, bref, ces échanges me stimulaient et me permettaient d’aller encore plus loin, d’évoluer.

Je ne sais pas si c’est réellement le cas pour mon collègue, mais son commentaire fit surgir la question suivante :

« Serait-il en train de s’installer trop profondément dans sa zone de confort? »

C’est un danger qui nous guette tous. Il est dangereux d’y succomber. Trop confortablement installé dans son fauteuil on en vient à aimer cette zone de confort puis progressivement à, sans trop s'en apercevoir, actionner le pilote automatique. Il est possible que pour un temps, tout aille très bien, mais, inévitablement, il arrivera un moment où l'on se fera dépasser. Le temps de réaliser ce qui vient de se produire et il est déjà trop tard.

Notre zone de confort est, en quelque sorte, notre pire ennemi. C’est une sirène attirante, ses chants sont envoûtants, mais ne vous laissez pas berner par ceux-ci. S’enfoncer dans sa zone de confort c’est renoncer à développer ses compétences, à s’améliorer, à progresser, à devenir meilleur, à confronter ses démons afin d’en sortir grandi.

Je vous propose une liste de cinq symptômes indiquant que vous êtes potentiellement trop bien installé dans votre zone de confort, vous reconnaîtrez-vous? :

1- Vous semblez être sur le pilote automatique.

Êtes-vous installé dans une routine confortable?

2- Votre niveau de stress est très très bas.

Chacun d’entres-nous à sa propre capacité d’adaptation au stress. Un niveau de stress supérieur à sa capacité d’adaptation est néfaste, mais un niveau trop bas est….endormant.

3- Vous n’avez que peu ou pas de problèmes du tout.

Les gens heureux n’ont pas d’histoire et quelques fois c’est du chaos qu’émergent les plus belles opportunités. Notre nature humaine nous pousse à éviter les conflits, la désorganisation, les dysfonctionnements, bref….les problèmes. C’est compréhensible. Par contre, mettez un peu de chaos dans votre vie, vous verrez que vous avancerez plus vite.

4- Vous évitez comme la peste les activités/tâches inconnues.

Vous aimez demeurer en terrain connu et désirez conserver le contrôle. Vous faites beaucoup de : «Been there, done that».

5- Vous évitez les situations qui confrontent vos peurs.

Par exemple, vous n’aimez pas parler en public et vous refusez des mandats ou des postes qui demanderaient de le faire. Ou encore vous refusez de suivre des formations qui demanderaient d’aller au centre-ville de Montréal, car vous avez peur de conduire à cet endroit.

Si vous vous reconnaissez dans ces symptômes, sortez de votre zone de confort, c’est le plus beau cadeau que vous puissiez vous faire!

Source de l'image: Trevor Blake

Mots clés Technorati : Zone de confort,dépassement,peurs,stress,développement,carrière

Suggestions de lecture semaine du 19 avril 2010

2010-04-17T08:19:00.001-04:00

Notes préliminaires:

Vous avez un billet à partager qui serait d'intérêt pour le lectorat de ce blogue, n'hésitez pas à m'en faire part, il pourrait faire partie des suggestions de lecture!

Pour plus de liens en cours de semaine ainsi que des discussions, suivez-moi sur Twitter! et/ou devenez adepte de la page du Gestionnaire Borg sur Facebook.

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Je considère que si on voulait m'apposer une étiquette, celle de geek me conviendrait sûrement. Mais, même un geek résiste à ses heures à certaines technologies. Pour ma part, c'était le GPS pour l'automobile. Aussi surprenant que cela puisse paraître je n'en possédais pas. Mais cette ère est maintenant révolue puisque j'ai reçu, la semaine passé, le joujou tant attendu que j'ai, par respect pour mon coté geek, acheté sur le net.

Ce sera donc très utile, particulièrement lors de travaux routiers dans cette chère Montréal. Combien de fois mon trajet peaufiné sur MapQuest est devenu complètement inutile alors que je me rivais le nez sur une sortie d'autoroute fermée pour travaux. La fonction de recalcul du trajet étant impossible sur une feuille de papier, me voilà maintenant bien équipé.

Par contre, comment sélectionner le bon modèle de GPS devant une telle panoplie de choix?

Seulement chez Garmin, il y pas moins de 28 modèles de GPS pour l'auto!! Pire, il n'y a aucune fonction d'aide à la décision afin que je puisse identifier rapidement le ou les modèles répondant à mes besoins.

De grâce, chers fabricants, aidez-nous un peu. Une simple application à même votre site web, me questionnant sur mes besoins, pourrait me permettre d'arrêter mon choix sur quelques modèles que je pourrais par la suite comparer.

Je suis très heureux de mon achat, mais j'ai tout de même trouvé le processus de sélection, disons....fastidieux?

Mais trêve de bavardage, vous êtes sûrement ici pour prendre connaissance de ma veille dans le domaine de la gestion. Et bien si c'est le cas, c'est par ici que ça se passe.

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Un texte sur les portails d'entreprise RH. Très prometteur!

De l'utilisation des médias sociaux des 100 premières entreprises du classement Fortune.

Sauriez-vous manager une rumeur?

Un serment pour les diplômés MBA. J'aurais volontiers accepté de le prononcer.

Les sciences de la gestion sont de plus en plus nécessaires dans le domaine de la gestion documentaire.

Les anachronismes du management moderne.

Billet fort complet sur les indicateurs de gestion.

Satisfaction des clients: nos indicateurs sont-ils erronés?

Le recrutement vu par les DRH.

En terminant, terminant avec le billet d'auto-dérision de la semaine. Je l'avais déjà lu, quelque part mais il m'a encore fait sourire.

Bonne semaine!

Le système de santé du Québec et la gestion des attentes

2010-04-15T08:21:00.001-04:00

Lors d’un précédent billet, nous avons discuté de la théorie enseignée par Jasmin Bergeron, professeur à l’UQÀM. Le principe théorique est fort simple, le niveau de satisfaction d’un client provient de l’écart entre ses attentes et le niveau de service effectivement livré.

En clair, plus les attentes du client seront élevées, plus il sera difficile de le satisfaire, et ce, pour un même niveau de service.

La très grande majorité des entreprises centrées sur la satisfaction de la clientèle tentent de jouer sur les deux tableaux soit d’une part en livrant le meilleur service possible tout en diminuant les attentes du client.

Par contre, d’autres organisations ayant compris le principe théorique utilisent une tout autre stratégie. Ainsi en est-il de notre système de santé.

Laissez-moi vous raconter….

Lors d’un récent souper, four of four, la plus jeune Borg de la famille, a fait, ce qui nous apparaît être une réaction allergique consécutive à l’absorption de crevettes.

J’en ai donc discuté avec son pédiatre qui m’a recommandé à un allergologue. Il me dit : «Il y a une clinique avec un allergologue de l’autre coté de la rue, habituellement ils sont assez rapides.».

Nous avons donc pris contact avec ladite clinique. Au premier appel on nous a indiqué que le calendrier du mois de novembre était complet et qu’il fallait les recontacter à la mi-avril, car, c’est à ce moment que le calendrier du mois d’août est constitué.

Nous avons, comme il se doit, noté un suivi au 15 avril afin de prendre rendez-vous.

Le 15 avril, nous recontactons la clinique. Évidemment, à ce moment, le calendrier du mois de mai était complet, on nous indique alors de rappeler au début, du mois de mai pour le calendrier du mois de juin…..

À force de discuter, la téléphoniste réalise que nous recherchons un rendez-vous pour un enfant de deux ans, elle s’exclame donc : «Haaaaaaaaa, mais c’est dommage, l’allergologue ne reçoit pas d’enfants, il faut que je vous réfère à l’hôpital Sainte-Justine pour ça.» Veuillez noter ici que ledit hôpital est spécialisé pour les enfants. Ne comprenant absolument pas comment un pédiatre peut référer un enfant à un allergologue qui ne reçoit pas d’enfants……..nous contactons l’hôpital.

Notre appel est reçu avec un éclat de rire qui n’augure rien de bon. La préposée nous fait part de sa surprise. Elle ne comprend pas pourquoi toutes les cliniques réfèrent les dossiers à Sainte-Justine. Elle nous explique qu’il lui fera plaisir de planifier un rendez-vous pour four of four, mais que le délai d’attente est de…..3 ans!!!! Disons que la petite est mieux d’éviter les crevettes à plus de 20 pieds pour les prochaines années sans quoi, il ne nous restera plus que l’urgence comme option. (Belle façon de désengorger le système en passant).

(Ici, veuillez noter l’admirable tactique afin d’abaisser nos attentes au strict minimum).

Après quelques précisions, nous convenons tous qu’un délai d’attente de plus de trois ans n’est pas convenable. Nous désirons explorer, avec elle, nos autres options. Il s’avère qu’il est possible de contacter certaines cliniques près de chez nous, elles sont au nombre de trois et nous obtenons les coordonnées tant désirées.

Premier essai; la clinique la plus près du domicile.

La téléphoniste nous répond aimablement et nous indique qu’ils sont disposés à planifier un rendez-vous, mais qu’il y a, par contre, un délai de………deux mois.

Et c’est à ce moment, précisément à ce moment, que la magie s’opère. C’est là tout le génie de notre formidable système de santé! Après tant de démarches, après avoir envisagé ne jamais avoir de rendez-vous, puis avoir songé à attendre trois ans, voilà qu’un délai de deux mois nous comble de bonheur.

Pourtant, de façon objective, pour n’importe quel autre type de service, un délai de deux mois nous ferait changer de fournisseur instantanément. Pourtant, dans ce contexte, un tel délai nous en semble non pas satisfait, mais bien, très satisfait!

Les attentes étant au niveau du sous-sol un rien nous comblent.

Ne trouvez-vous pas que cette histoire démontre, sans l’ombre d’un doute, la force de la théorie de la gestion des attentes?

Source de l'image: intropin

Mots clés Technorati : Système de santé,attentes,service à la clientèle,allergies,Québec

Les avantages d'utiliser une solution CRM

2010-04-12T22:49:00.001-04:00

Comme vous le savez, le thème général de ce blogue concerne la gestion et le management. À ce titre, nous avons régulièrement discuté ensemble de l’importance du service à la clientèle. Une organisation en mesure d’être à l’écoute de la voix du client (VOC) et d’aligner ses différents processus d’affaires vers la satisfaction des besoins du client, créera une valeur ajoutée qui pourrait lui procurer un avantage concurrentiel non négligeable.

Nous avons aussi longuement discuté de la difficulté d’assurer une performance constante en terme de service à la clientèle. Que ce soit en raison de pénurie de personnel, de roulement de personnel, de processus déficients ou pire, d’absence de processus. La variabilité du service ainsi que sa volatilité sont autant d’ennemis à la satisfaction des besoins du client pouvant jouer négativement sur sa fidélité.

De plus, à mesure que l’entreprise progresse, elle gagne en complexité ce qui occasionne des coûts supplémentaires, c’est ce que l’on appelle les coûts de complexité. Bref, assurer un service à la clientèle de classe mondiale et se démarquer grâce à ce même service n’est pas chose facile.

Toutes ces difficultés peuvent être contrôlées et/ou fortement diminuées grâce à l’utilisation d’une solution CRM « Customer Relationship Management ».

Si le service à la clientèle est au centre de votre modèle d’affaires et que votre organisation se complexifie, une solution CRM vous procurera les avantages suivants :

- Une meilleure gestion de vos différents clients. Leurs différentes coordonnées, bien sûr, mais aussi et surtout leurs préférences ainsi que plusieurs informations importantes vous permettant de personnaliser votre offre de service. Que ce soit leurs préférences en termes d’achats, de loisirs, de situation professionnelle, etc. Ces informations sont précieuses afin d’offrir un service personnalisé, mais aussi pour en assurer la constance du service et ce, peu importe qui, dans votre entreprise, aura le prochain contact avec ce client.

- Vous serez à même d’effectuer de meilleurs suivis en étant mieux organisé, en retraçant vos engagements antérieurs et en ayant sous la main les dates importantes pour vos clients tels que leur anniversaire par exemple.

- À mesure que le nombre de clients augmente, il arrive un moment où partager les renseignements sur les clients entre les différents services et équipes devient plus intéressant d'un point de vue stratégique, améliorant ainsi votre efficacité.

- Les solutions permettent de générer des rapports qui aident à identifier les problèmes de soutien courants, à évaluer les besoins des clients, à suivre les processus et à mesurer les performances du service.

- Les employés peuvent facilement partager les données relatives aux ventes et aux commandes, les prendre en charge et les utiliser pour identifier les meilleurs clients et hiérarchiser les besoins de services.

En terminant, si votre entreprise en centré sur le client et qu’elle se complexifie rapidement, je vous invite à évaluer la pertinence d’utiliser une solution CRM.

Source de l'image: roland

Mots clés Technorati : Satisfaction de la clientèle,solution CRM,CRM,client,affaires,entreprise

Suggestions de lecture semaine du 12 avril 2010

2010-04-10T11:17:00.001-04:00

Notes préliminaires:

Vous avez un billet à partager qui serait d'intérêt pour le lectorat de ce blogue, n'hésitez pas à m'en faire part, il pourrait faire partie des suggestions de lecture!

Pour plus de liens en cours de semaine ainsi que des discussions, suivez-moi sur Twitter! et/ou devenez adepte de la page du Gestionnaire Borg sur Facebook.

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Deux nouvelle importantes pour le blogue du Gestionnaire Borg cette semaine.

Premièrement, j'ai reçu une belle récompense de la part de Google qui a réévalué la «home page» du blogue à Page Rank 5. Bien que le PR ne soit pas la seule chose qui compte dans la vie, je dois vous avouer qu'au moment où j'ai lancé ce blogue, jamais je n'ai envisagé réussir à obtenir ce PR.

Un blogue tel que le mien, qui aborde des sujets plus pointus, moins «populaires» ne vise donc pas à obtenir un achalandage monstre. Je ne suis pas en mesure de battre des records dans ce domaine.

Par contre, un PR 5, indique, d'une certaine manière que ce blogue devient, de plus en plus, une référence en la matière.

Deuxièmement, j'ai annoncé plus tôt cette semaine, via la Fan Page Facebook, ma nouvelle association avec la Coop de solidarité Innov X.0, productrice du service rezopointzero.

J'aurai donc l'opportunité de me joindre à une équipe fantastique et d'écrire davantage de billets en lien avec le mandat du service qui est:

«Comme coopérative qui regroupe des experts (les membres producteurs des contenus), notre mandat est d’amener les entreprises et les organisations à s’adapter aux nouvelles réalités d’une économie de plus en plus numérique. Le Web est devenu un espace à comprendre et à occuper efficacement. Nous devons offrir des contenus à valeur ajoutée pour intégrer les savoir-faire Web au sein des entreprises et organisations du Québec.»

Un beau défi!

Voilà pour le moment, restez branché car je travaille sur d'autres projets, d'autres annonces à venir!

Pour le moment, je vous suggère de prendre connaissance de cette autre tournée des suggestion de lecture.

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Le point sur les nouvelles techniques de gestion des ressources humaines.

Réflexion: journalisme et management font-ils bon ménage?

Différentes façon de structurer le service qualité.

Témoignage d'un manager qui nous parle de ses défis et de son système de gestion. M. Muller quant à lui, nous indique que le premier outil du manager, c'est lui-même.

Excellent billet sur un sujet peu traité soit les stratégies à adopter lors d'un gel de salaire.

Maîtrise de votre affectivité ou, si vous préférez un billet sur l'intelligence émotionnelle.

Interviews vidéos sur le management.

Une présentation du livre rework, une vision différente du monde du travail et de l'entreprenariat.

Un billet intéressant sur le risque systémique.

Bonne semaine!

Êtes-vous en dissonance avec vos différents rôles?

2010-04-06T07:30:00.001-04:00

Il était une fois, un tout petit village perché tout en haut d'une montagne. Les habitants de ce village y vivaient paisiblement au rythme tranquille de la banlieue. Ils y étaient heureux. C'était un tout petit village, il n'y avait donc pas beaucoup de commerces, les services de base, sans plus. Par contre, les habitants, lors de récents sondages, avaient clairement indiqué leur volonté d'obtenir davantage de services et de commodités.

Le propriétaire de la station-service de ce tout petit village était bien embêté. Son principal concurrent était une grosse multinationale ayant ouvert une station-service au pied de la montagne. Étant supportée par la multinationale, économisant sur les frais de transport et œuvrant dans un grand marché, cette station-service était en mesure de vendre l'essence de 1 à 5 % moins cher que lui. Évidemment, faire venir le distributeur tout en haut de la montagne pour un seul détaillant occasionnait des frais supplémentaires.

Les villageois voyant l'essence moins chère au pied de la montagne commencèrent à délaisser la station-service au cœur du village. Il faut dire que la très grande majorité des habitants devaient descendre la montagne pour aller travailler, alors pourquoi ne pas profiter des rabais? Le petit propriétaire commença à envisager la possibilité de fermer ses portes, et discuta de cette éventualité à des amis proches. La réaction des habitants fut immédiate. Tout le village s'opposait à ce projet. Que va devenir le village sans station-service? Des pétitions circulèrent. On accusa le commerçant de tuer le village. Mais pendant ce temps, l'achalandage à sa station-service diminuait...

Voulant conserver son commerce, il travailla très fort afin d'augmenter la productivité, à contrôler les coûts, à trouver de nouveaux revenus, jusqu'à en perdre une partie de sa santé. Il réussit à refiler ces gains de productivité à ses clients, mais ce fut insuffisant. Il dut se résigner, il n'arrivait pas à vendre son essence moins cher que son concurrent.

Les habitants continuant à acheter là où le prix était le plus bas, le propriétaire dut se résoudre à fermer son commerce......FIN

Pourquoi je vous raconte cette histoire?

Parce que j'ai de la difficulté, ces temps-ci, à bien vous comprendre.

Je lis, particulièrement en Europe (i.e. France Telecom), de nombreuses critiques envers le management, les cadres, les DRH et la gestion des ressources humaines. Je lis de nombreux plaidoyers en faveur d'une gestion plus humaine. J'ai même lu une proposition pour un style de gestion basé sur....l'amour.

Vous critiquez le capitalisme, la course au profit et aux résultats, les multinationales, le stress, la pression, la concurrence, etc.

Vous êtes très sévères envers nos élites (politiciens et chefs d'entreprises).

Vous êtes ainsi lorsque vous mettez votre chapeau d'employés et/ou de citoyens et/ou de parents.

Mais qu'en est-il lorsque vous mettez votre chapeau de consommateur et/ou d'investisseurs?

Recherchez-vous les meilleurs prix? Le produit le mieux conçu? Les produits les plus performants? Le meilleur service à la clientèle? Un portefeuille de placement performant? Un fonds de pension dans le premier quartile?

Qu'elle est l'impact de ces demandes sur la gestion des entreprises, sur les ressources humaines, sur les patrons et les employés?

Seriez-vous prêts à diminuer vos exigences afin d'enlever de la pression dans le système?

Seriez-vous prêt à payer votre essence plus cher pour encourager le détaillant local?

Seriez-vous prêts à ce que votre portefeuille REER soit moins performant afin que les entreprises puissent diminuer leurs objectifs?

Je vous écoute, je vous comprends, mais j'ai de la difficulté à concilier toutes ces demandes.

Nous ne pouvons nous dissocier des problèmes actuels, car ils sont créés par la pression que nous mettons collectivement sur le système. Ceux-là mêmes qui critiquent les modes de gestion actuels y contribuent bien souvent eux-mêmes alors qu'ils prennent connaissance du rendement de leur caisse de retraite ou dès lors qu'ils négocient le prix de leur prochain véhicule.

L'incohérence de nos demandes associées à nos différents rôles dans la société contribue à mettre davantage de pression dans le système. Je crois qu'il est important de le réaliser avant de s'empresser trouver des coupables et de leur jeter la pierre.

Mots clés Technorati : Dissonance,valeurs,cohérence,consommateur,gestion,management,gestion des ressources humaines

Suggestions de lecture semaine du 5 avril 2010

2010-04-03T09:43:00.001-04:00

Notes préliminaires:

Vous avez un billet à partager qui serait d'intérêt pour le lectorat de ce blogue, n'hésitez pas à m'en faire part, il pourrait faire partie des suggestions de lecture!

Pour plus de liens en cours de semaine ainsi que des discussions, suivez-moi sur Twitter! et/ou devenez adepte de la page du Gestionnaire Borg sur Facebook.

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Êtes-vous bien installé en train de déguster votre chocolat de Pâques? Miam! :))

Ici, c'est l'été, 25 degrés hier, un bon timing pour planifier les vacances d'été justement....ou pour faire les impôts...ou pour laver la voiture, ou pour sortir les meubles de jardins ou .....que sais-je encore la liste est trop longue. ;)

Pendant que je m'y attaque je vous laisse regarder tranquillement les suggestions de lecture de la semaine.

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Un constat de mauvaises gestion des ressources humaines, réellement navrant. Par contre, on y affirme aussi:

« Pauvre ministre Toyota (Yves Bolduc) j’imagine qu’il est trop absorbé par ses nombreux problèmes de gestion pour avoir pris connaissance de la déroute du modèle Toyota ces derniers mois… ? Faudrait l’abonner à quelques journaux. Quelqu’un veut cotiser ? »

Les problèmes que rencontre Toyota actuellement viennent-ils confirmer la déroute de ce mode de gestion? À mon sens, sauter directement à cette conclusion est un raccourci que je n'oserais pas emprunter.

Comment arrêter le bouche à oreille négatif.

Un billet grinçant sur l'incompétence des managers. Il y a du vrai mais un texte plus nuancé m'aurait plus davantage.

Le management humaniste.

Des leçons de management par le cheval.

Le guide des nouveaux métiers.

Est-ce une bonne idée que d'externaliser la gestion de la formation?

L'arrogance de la compétence.

Un billet sur les profils de personnalité qui résume tellement bien ce que j'en pense.

En terminant, Une allégorie sur le management qui utilise Alice au pays des merveilles.

Bonne semaine!

Mots clés Technorati : Suggestions de lecture,management,gestion

Avez-vous peur du Web 2.0?

2010-04-01T07:33:00.001-04:00

La naissance de mon blogue, m'a permis, entres autres, d'initier plusieurs contacts avec des chefs d'entreprises et des gestionnaires désireux de faire leur entrée sur le Web 2.0 ou encore de pouvoir, tout simplement, discuter de la question avec des gens curieux d'en savoir plus.

À ce propos, vous ne serez pas surpris que je réitère le fait que d'y être présent pour y être présent, n'apporte pas grand bénéfice. Plusieurs blogueurs et spécialistes du marketing ont souvent évoqué le fait qu'il doit y avoir une stratégie derrière cette présence et la façon dont elle est animée.

Là n'est pas mon propos.

J'aimerais plutôt insister sur la notion de communication bidirectionnelle symétrique et sur un sujet dont je traite régulièrement soit, la dépendance de sentier.

Le web social est un web interactif. La majorité des entreprises et des organisations abordent le Web 2.0 avec le paradigme dans lequel ils évoluent, c'est ce que l'on appelle, le sentier. Habitués à diffuser de l'information, de la publicité, à orienter le message, à le contrôler même, ils utilisent les médias sociaux comme ils ont toujours utilisé la radio et la télévision, soit en tant que canal de diffusion. Pour eux, le web est un support/médium au message.

Plus cette façon de faire est ancienne, intégrée à même l'ADN de l'organisation et plus le sentier est profond. Et qu'arrive-t-il lorsque vous désirez sortir d'un sentier profond? Et bien, quelques fois, vous y croupissez, tel un prisonnier.

En effet, lorsque les décideurs réalisent que le Web 2.0 engendre de l'interaction, des commentaires, de possibles critiques, des discussions, les signaux non verbaux sont sans équivoque. On sent la crainte de perdre le contrôle sur le message, sur l'image, et que sais-je encore. Et n'allez pas croire que seules les multinationales réagissent ainsi. Mon dernier exemple en lice est une toute petite OSBL. Le paradigme traditionnel est fort, puissant et s'en détourner demande de penser autrement, de sortir du sentier, mais la dépendance de sentier est forte, très forte. On a beau vouloir innover, notre cadre de référence est difficilement substituable.

Pourtant, que risquez-vous au fond? Que les clients, les parties prenantes et autres envahissent vos blogues, et vos réseaux sociaux afin de déverser leur fiel sur votre organisation? Croyez-vous vraiment que si votre entreprise n'est pas à la hauteur et que vous n'êtes pas présent sur le Web 2.0 que vous êtes immunisé contre les commentaires négatifs? Le web est vaste et soyez assuré qu'il y aura bien un endroit ou vos détracteurs auront l'occasion de s'exprimer.

Si vous désirez vous en convaincre, vous n'avez qu'à visiter ce site où l'on permet aux internautes de s'exprimer sur le service obtenu chez Bell. Comme exemple de perte de contrôle sur le message et l'image de l'entreprise vous avouerez qu'il est difficile de rêver à pire.

Le Web 2.0 permet de dialoguer avec le public, d'interagir, de réagir, de répondre, d'informer, d'aider et de se faire aider. Il permet de mettre en place une réelle communication bidirectionnelle symétrique. C'est-à-dire d'être en mesure d'obtenir de l'information sur une situation donnée afin de modifier la réponse organisationnelle en fonction de ces informations. Non pas d'amorcer la démarche avec une solution toute prête afin d'orienter l'interaction avec l'objectif d'en faire la promotion, mais bien d'être ouvert à ce que la discussion amène l'entreprise sur un chemin qu'elle n'avait pas, au préalable, envisagée et/ou déterminée.

La partie de hockey se jouera que vous y participiez ou non. Par contre, en tant que participant vous avez un plus grand impact sur le résultat final et en plus, vous risquez d'y prendre plaisir!

Mots clés Technorati : web 2.0,communication bidirectionnelle symétrique,dépendance de sentier,paradigme,contrôle,affaires

Source de l'image: Andrew Coulter Enright

Premium, le nouveau bookzine sur le management

2010-03-29T07:26:00.001-04:00

Premium est le dernier né de la grande famille Médias Transcontinental S.E.N.C. Il s’agit d’un bookzine traitant de management. Selon Jean Paré, éditeur, l’équipe de rédaction:

« repère les meilleurs textes de fond tirés essentiellement de publications réputées de la presse de management internationale, ou encore de publications produites pour les grandes écoles de gestion du monde. »

M. Paré, nous explique qu’une « bookzine » est :

« une approche qui se situe à la frontière du magazine et du livre. »

Je tenais à vous en parler, car Premium traite de mêmes sujets que le blogue du Gestionnaire Borg. Je pourrais même affirmer qu’il s’agit d’un nouveau…..concurrent! En fait, il s'agit d'un excellent complément à ce blogue…hahaha…

Blague à part, il y a, à mon sens, très peu de sites, blogues, journaux, magazine sur la gestion et le management en français. Lorsque j’ai débuté ce blogue, j’ai fait, comme il se doit, le tour de la blogosphère à la recherche de sites sur le même sujet et, ma foi, la liste fut très courte.

J’accueille donc la venue de Premium avec bonheur puisqu’il ajoute un joueur majeur dans ce créneau.

J’ai feuilleté le bookzine ce week-end et j’ai été très impressionné autant par la qualité des contenus que par sa facture.

Pour chacun des textes, un « spécialiste » québécois y met son grain de sel, commente, argumente ce qui ajoute à l’expérience et permet de nuancer et de confronter les idées exposées.

On y discute de tendances, de culture d’entreprise, du travail d’équipe, de leadership, de prise de décision, de psychologie, de stratégie, de ressources humaines, etc.

Un incontournable pour les gestionnaires et ceux qui s’intéressent au management.

Mots clés Technorati : Les Affaires,Premium,Transcontinental,management,gestion,gestionnaire,manager

Suggestions de lecture semaine du 29 mars 2010

2010-03-27T10:13:00.001-04:00

Notes préliminaires:

Vous avez un billet à partager qui serait d'intérêt pour le lectorat de ce blogue, n'hésitez pas à m'en faire part, il pourrait faire partie des suggestions de lecture!

Pour plus de liens en cours de semaine ainsi que des discussions, suivez-moi sur Twitter! et/ou devenez adepte de la page du Gestionnaire Borg sur Facebook.

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Bon week-end!

Vous semblez tranquille, je croyais que mon dernier billet sur la prétendue facilité des patrons à mentir vous auraient allumés mais, il n'en fut rien. Un des billets les moins lus au cours des dernières semaines. Et ce, même si la méthodologie de l'étude était, à mon sens, plutôt discutable. C'est peut-être aussi pour ça que vous avez cru bon ne pas trop vous y arrêter...

Par contre, le premier billet de la semaine sur les véhicules aux couleurs de l'entreprise, celui-là, il vous a bien plus.

Je dois avouer que je suis parfois dérouté quant à savoir ce qui attirera ou non, votre intérêt. N'hésitez pas à aller sur le babillard de la Fan page Facebook pour me donner des suggestions de sujet, je suis toujours preneur!

Dans un tout autre registre, je suis actuellement très accaparé par mon coté adolescent. Je participe à une simulation de ligue de hockey, nous en sommes à l'étape du repêchage des joueurs et je dois avouer que c'est très intéressant! Je sais...je «gestionne» même dans mes temps de loisirs.....

Ci-bas, vos suggestions de lecture pour cette semaine.

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«Comment le dirigeant d'entreprise peut-il à son niveau intégrer le développement durable dans sa stratégie ? Il s'agit de construire une pyramide sur plusieurs strates interdépendantes»

Pour les détails sur la réponse, c'est par ici.

Un billet très complet sur le management qui s'intitule: Le coût du non-management.

Comparaison entre le recrutement interne et externe.

Comparaison entre revue opérationnelle et revue stratégique.

Vincent Abry nous informe du lancement d'un «site web d’information et de cours gratuits destiné aux gestionnaires des ressources humaines dans les entreprises»

Un billet faisant l'analyse de la performance des stratégies hybrides lors de la crise.

En aparté nous réfère à une enquête qui a été réalisé auprès de femmes cadres et qui porte sur leurs priorités en matière d'emploi.

«Or, aucune étude scientifique n’a jamais prouvé l’existence d’un don inné chez qui que ce soit.»

Pour en savoir plus.

La formation est-elle en péril?

En terminant, un texte sur le mythe du pouvoir solitaire.

Bonne semaine!

Les patrons mentent-ils plus facilement?

2010-03-25T07:21:00.001-04:00

Il semblerait que les personnes en situation d'autorité et/ou de pouvoir feraient de meilleurs menteurs.

C'est en tout cas ce que rapporte le site de MSNBC citant une étude du Columbia Business School qui s'intitule : « People with Power are Better Liars »

Les conclusions de cette étude nous apprennent que, pour les gens normaux, l'acte de mentir occasionne un certain malaise/stress qui se manifeste par des signes tels qu'une modification du débit de la voix et/ou des tics nerveux par exemple.

Par contre, pour les gens en situation de pouvoir, le processus ne serait pas le même. En fait, le pouvoir agirait sur le même système qui affecte aussi les personnes lorsqu'ils mentent à la différence qu'au lieu d'augmenter le niveau d'hormones de stress comme le fait le mensonge, le pouvoir produit l'effet inverse soit de diminuer le niveau d'hormones. Ainsi, les personnes en situation de pouvoir pourraient mentir plus facilement.

Il importe de comprendre que l'étude n'affirme pas que les personnes en situation de pouvoir mentent davantage que les autres, mais plutôt qu'elles puissent plus facilement le faire. Nuance importante!

Pour arriver à cette conclusion, les auteurs de l'étude procédèrent de la façon suivante :

Les volontaires furent séparés en deux groupes. Un premier groupe reçu le rôle de leader et un grand bureau, le deuxième groupe, le rôle de subordonné et...un espace exigu.

Les volontaires devaient retrouver un billet de 100 $ caché à proximité.

La moitié des volontaires reçurent l'instruction de voler le 100 $. Le deuxième groupe devait tout simplement remettre l’argent. On informa les volontaires que les responsables de l'étude ne savaient pas qui, des deux groupes, avaient reçu l'instruction de voler ou de rembourser le montant.

Tous les volontaires devaient convaincre le responsable de l'étude qu'il n'avait pas conservé l'argent. Dans le cas où le participant était en mesure de convaincre le responsable de l'étude il pouvait réellement conserver le 100 $ et ce, peu importe qu'il ait menti ou non.

Finalement, les chercheurs contrôlèrent les niveaux d'hormones, les signes physiques et physiologiques afin d'être en mesure d'infirmer ou de confirmer leurs hypothèses.

Pour plusieurs personnes, les patrons ont mauvaises réputations. Leur éthique, leur honnêteté, leur transparence sont régulièrement remises en question. Malheureusement, les conclusions de cette étude n'aident en rien à diminuer cette perception. Par contre, est-il possible de penser que l'humain est naturellement enclin à mentir et que l'hormone de stress libérée lorsque l'on ment agit en tant que frein? Les sensations désagréables vécues jouant le rôle de renforcement négatif. Le pouvoir diminuant/éliminant ce renforcement négatif, voilà que la porte vers le « mensonge sans douleur » est grande ouverte.......???

À la lumière de cette étude, la question mérite d'être posée.

Que pensez-vous des conclusions de cette étude?

Que pensez-vous de la méthodologie utilisée?

Source de l'image: id-iom

Mots clés Technorati : mensonges,menteur,gestionnaire,patron,éthique,vérité,étude sur le mensonge,affaires

Les véhicules aux couleurs de l'entreprise nuisent-ils à son image?

2010-03-22T07:31:00.001-04:00

Le billet d’aujourd’hui concerne une situation tellement évidente que j’ai hésité plusieurs semaines avant de l’écrire. Je me disais qu’il n’y avait aucune valeur ajoutée à expliquer «l’évidence».

Mais, les semaines passent, les mois s’envolent et je continue à observer le phénomène, alors, parlons-en!

Si vous êtes propriétaire d’une entreprise, il y a de fortes probabilités que vous possédiez des véhicules (automobiles, camions, etc.) qui sont nécessaires à vos opérations.

Observant vos véhicules sillonner les routes des villes et des campagnes vous vous êtes dit que c’était là d’excellents objets promotionnels. Vous avez donc peinturé les camions aux couleurs de l’entreprise. Logos, numéros de téléphone et services offerts sont maintenant bien visibles aux autres usagers de la route. De la publicité à très peu de frais en somme. Bien!

Mais avez-vous songé qu’en voulant faire la promotion de votre entreprise vous étiez peut-être aussi en train d’affecter négativement sa réputation?

Qu’en est-il lorsqu’un véhicule aux couleurs de votre organisation circule à 130 km/h sur l’autoroute? Que le chauffeur fait preuve d’impolitesse? Que le moteur du camion tourne pendant trente minutes simplement pour conserver l’habitacle au chaud alors que vous vous déclarez « entreprise verte ». Que le véhicule est garé dans un espace réservé aux jeunes familles? Aux handicapés? Que vous ne cédez pas le passage aux piétons, aux enfants? Etc.

C’est impressionnant le nombre de véhicules d’entreprises que je croise et qui agissent en « mauvais citoyen corporatif ». Dans ces circonstances, mon réflexe est toujours le même; je prends en note les coordonnées de l’entreprise et je me passe la remarque de ne pas en devenir client. Je ne dois pas être le seul à penser ainsi.

À l’inverse, faire preuve de courtoisie au volant a pour effet de laisser un préjugé favorable envers l’organisation.

Donc, le fait de s’afficher représente clairement une arme à double tranchant.

En conséquence, il est extrêmement important de gérer l’image corporative en tenant compte de celle projetée par les véhicules sur la route.

Au minimum, l’entreprise devrait s’assurer que ses chauffeurs soient sensibilisés et agissent en bon citoyen corporatif. Ainsi, la réputation de l’entreprise sera préservée.

Mais il est aussi possible d’utiliser la présence de ces véhicules sur les routes pour renforcer les valeurs organisationnelles. Pour ce faire :

- Identifiez et de communiquez à vos employés, les valeurs de l’entreprise;
- Déterminez avec l’aide des chauffeurs les comportements observables permettant de faire vivre ces valeurs lorsqu’ils sont au volant des véhicules de l’entreprise;
- Créez des indices afin de mesurer ces comportements et déterminez des objectifs à réaliser;
- Faites en le suivi et réajustez le tir en cas de besoin.

Si vous réussissez dans cette tâche, non seulement vous minimisez les risques d’une atteinte à votre réputation, mais vous utiliserez dorénavant vos véhicules comme renforcement, auprès des parties prenantes, de vos valeurs organisationnelles.

Enfin, vous vous assurez aussi de la cohérence de votre système de gestion.

Pensez-y la prochaine fois que vous enverrez un véhicule aux couleurs de l’entreprise sur la route.

Source de l'image: The Rocketeer

Mots clés Technorati : Affaires,entreprise,véhicules,réputation,valeurs

Suggestions de lecture semaine du 22 mars 2010

2010-03-20T07:16:00.001-04:00

Notes préliminaires:

Vous avez un billet à partager qui serait d'intérêt pour le lectorat de ce blogue, n'hésitez pas à m'en faire part, il pourrait faire partie des suggestions de lecture!

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Au moment d'écrire ces lignes, le Canadien de Montréal a 95,6% des chances de participer aux séries.

Fiou, notre printemps est sauvé!! Hahaha.

Par contre, pas beaucoup de temps pour vous jaser, la vie familiale est active: two of four en compétition de cheerleading, cours de natation pour one of four, la famille, les amis et le remplacement du micro-ondes qui a remis sa lettre de démission. Semblerait qu'il faisait trop de temps supplémentaire.....

Comme toujours je vous propose une série de dix billets à vous mettre sous la dent et je vous souhaite de passer un très beau week-end!

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Les résultats d'une enquête sur le recrutement à l'international.

Les styles de management ont-ils un sexe?

Connaissez-vous le Social CRM?

RH 2.0: Comment mieux gérer les talents?

Un autre billet qui traite de la mesure. On ne répétera jamais assez que: « Ne s'améliore que ce qui se mesure ».

Personne ne s'objectera à ce qu'une entreprise offre de la formation à ses employés mais le fait-on pour les bonnes raisons?

On utilise de plus en plus LinkedIn mais, l'utilise-t-on adéquatement?

L'influence du web sur la gestion des processus d'affaires.

La suite du billet sur les faiblesses du Six Sigma.

En terminant, je vous laisse sur un concept vraiment spécial, une bibliothèque où l'on emprunte....des gens.

Vos processus tiennent-ils compte de la voix du client (VOC)

2010-03-18T06:55:00.001-04:00

Voulant prêcher par l'exemple et désirant poursuivre le développement de mes compétences j'ai assisté, mardi dernier, à une formation diffusée par le Mouvement Québécois de la Qualité qui s'intitule : « Analyse de la voix du client ».

Pour plus de détails sur cette session de formation pouvez en consulter le descriptif en suivant ce lien..

L'un des défis en amélioration continue consiste à s'assurer que « la voix du client » rencontre « la voix du processus ». En d'autres termes, que vos processus permettent la satisfaction des besoins réels du client.

Cette affirmation qui semble aller de soi n'est pas si simple à appliquer au quotidien. Par exemple, combien d'organisations possèdent des processus alignés sur des contraintes internes plutôt que sur les besoins réels des clients? Ou encore, simplement du fait qu'une organisation présume connaître les besoins de ses clients sans nécessairement les avoir validés.

Prenez par exemple vote emploi du temps de la journée. Quel est le pourcentage de vos activités/tâches qui ont, avec certitude, une valeur ajoutée pour vos clients?

C'est donc afin d'en savoir plus sur le sujet que j'ai assisté à la formation.

En résumé, voici ce que j'en ai retenu :

Importance d'identifier clairement qui sont mes clients et faire la distinction entre les clients internes et les clients externes;
Comprendre l'importance d'aligner les processus sur la voix du client;
Pour bien circonscrire la voix du client pour un projet donné, il importe d'identifier clairement la portée du projet et d'obtenir initialement un aperçu global;
L'analyse de la voix du client permet l'identification des caractéristiques critiques;
Il y a deux façons de « lire » la voix du client : systèmes réactifs et systèmes proactifs;
Les diagrammes d'affinités permettent de catégoriser et regrouper les éléments constitutifs de la voix du client;
Il importe de traduire la voix du client en exigence essentielle à la qualité;
Le modèle de Kano permet de définir les priorités d'action;
Pour chaque exigence essentielle à la qualité, on doit y accoler une définition de défaillance et un élément de mesure SMART;
Finalement, en contrôlant mieux vos processus (diminution de la variabilité) vous serez à même de vous assurer qu'ils génèrent un extrant aligné sur les caractéristiques critiques identifiées.

Tout ça tient en une page, mais, ne vous laissez pas berner, c’est le travail de toute une vie!

Source de l'image: Vegardig

Mots clés Technorati : qualité,voix du client,voix du processus,kano,amélioration continue

Huit façons de fidéliser les employés selon un gestionnaire chez Averna

2010-03-15T07:28:00.001-04:00

Dans sa dernière édition ( du 13 au 19 mars 2010), le Journal Les Affaires nous présente, en page 33, Robert Duguay d'Averna. M. Duguay est directeur du service de marketing et de capital humain. L’article inclut huit façons de fidéliser les employés d’une très petite entreprise en démarrage.

De façon générale, j’aime bien les idées de M. Duguay, car elles s’inspirent d’une vision systémique de l’organisation à laquelle j’adhère. De plus, plusieurs des éléments présentés s’appliquent autant à la petite entreprise qu’aux autres types.

Par contre, je diffère d’opinion sur certains points. J’ai donc reproduit ci-bas, les idées de M. Duguay (en gras) suivi de mes commentaires, le cas échéant.

- Votre réussite auprès de vos employés passe par votre branding. Élaborez vos valeurs d’employeur et assurez-vous qu’elles sont appliquées dans tout ce que vous faites.

Plus facile à dire qu’à faire, mais tellement à la base du succès organisationnel que c’est un incontournable. J’insiste sur le «tout ce que vous faites». Chaque geste, pratique, décision, politique, etc. doit être en cohérence parfaite avec vos valeurs organisationnelles sans quoi vous ouvrez une brèche au cynisme.

- Faites appel aux consultants RH au besoin. Plusieurs programmes gouvernementaux rembourseront une partie de vos frais.

Vrai, mais, selon moi, la modération à bien meilleur goût. Un consultant pourra vous offrir une expertise pointue absente au sein d’une petite entreprise. Par contre, assurez-vous d’obtenir une réelle valeur ajoutée à un coût qui soit raisonnable et compétitif.

- Définissez et propagez votre vision. Elle ne doit pas être confondue avec votre mission.

- Courez les concours. Même si vous ne gagnez pas, le fait d’être finaliste vous apporte de la visibilité et améliore votre réputation auprès de vos employés.

Je diverge d’opinion sur ce point, et ce, particulièrement pour une petite entreprise en démarrage. Pour la majorité des concours, il ne s’agit pas simplement de s’y inscrire et d’attendre le résultat. Chaque concours demande temps et énergie afin de réaliser le cahier de mise en candidature. Il faut faire valoir ses réalisations, etc. Dans certains cas, vous devrez réaliser des audits qui demandent aussi d’y affecter temps et ressources. Il importe de se demander s’il y a une réelle valeur ajoutée à déployer ces efforts et évaluer si ces ressources ne seraient pas mieux investies ailleurs, sur d’autres projets.

En outre, il ne faut pas non plus négliger l’impact, sur le moral des troupes, de subir plusieurs échecs consécutifs.

- Placez les bons employés au bon endroit.

Une gestion efficace des talents est capitale.

- Combinez les fonctions marketing et RH. « Parce que l’employeur doit traiter ses employés comme il veut que ces derniers traitent les clients ».

Bien que je sois tout à fait en accord avec cette affirmation, je suis loin de croire qu’il faille combiner les deux fonctions pour y arriver. Le marketing et les ressources humaines sont deux spécialités tout à fait différentes. Elles ont chacune leur particularités, leurs codes, leurs pratiques, leurs spécialisations.

Le fait de traiter les clients et les employés de la même façon s’inscrit dans les valeurs organisationnelles. Si elles sont fortes et vivantes, elles seront appliquées, et ce, même si la fonction RH est séparée de celle du marketing. C’est le comité de direction qui doit être le chien de garde des valeurs d’entreprises et en dernier lieu, le président.

À mon sens, combiner la fonction RH et le marketing représente plus d’inconvénients que d’avantages.

- Faites des évaluations de performance tous les trois mois. C’est trop lourd? Allégez le processus. Le but est de dialoguer avec l’employé et de rectifier le tir, si nécessaire.

Tout à fait!

- Évitez toute injustice. Le salaire n’est pas un facteur de motivation, cependant une rémunération injuste est un facteur de démotivation.

La grande majorité des études sur la motivation et la rémunération confirme ce fait, on ne le dira jamais assez.

Que pensez-vous des idées de M. Duguay?

Mots clés Technorati : Averna,gestion des ressources humaines,management,PME,startup,affaires

Suggestions de lecture semaine du 15 mars 2010

2010-03-13T10:33:00.001-05:00

Notes préliminaires:

Vous avez un billet à partager qui serait d'intérêt pour le lectorat de ce blogue, n'hésitez pas à m'en faire part, il pourrait faire partie des suggestions de lecture!

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Passé une belle semaine?

Très belle pour ma part. Déjà plus aucune trace de neige. Les enfants n'en peuvent plus et sont prêts à aller à l'école à vélo. Ça sent vraiment le printemps. Et qui dit printemps, dit séries éliminatoires de la coupe Stanley. Pour le moment, les chances de voir mon équipe favorite participer aux séries sont de: 76,6%. On va suivre ça car un printemps sans voir le Canadien en série, et bien...ce n'est pas pareil.

Une petite mise-à-jour sur ma résolution de devenir «monotaskeur» (ça se dit ça?). Bref, c'est pas si mal mais j'ai dû effectuer un ajustement mineur. C'est que des années de multitasking ont entraînées ma caboche à réfléchir à une multitudes de choses à la fois. Ainsi, alors que j'essaie de me concentrer sur une tâche mon cerveau me rappelle de ne pas oublier ceci, d'aller vérifier cela, etc. Afin de «sortir» ces idées de ma tête, j'ai pris l'habitude de noter immédiatement ce qui me turlupine. Ainsi, je peux reprendre ma tâche dans une relative sérénité.

Je poursuis donc me efforts pour éliminer le multitasking!

Vous trouverez ci-bas les liens de la semaine dans le domaine de la gestion et du management.

Bonne lecture!

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Débutons notre tour d'horizon en visitant le site du CEFRIO qui nous dresse un compte rendu sur un séminaire portant sur la gestion et le transfert des connaissances dans le secteur public.

15 bonnes pratiques pour un management moderne. et 10 points clés pour le management d'équipe.

Dans la foulée de France Télécom les méthodes de management sont de plus en plus critiquées. De quoi le management sera-t-il fait dans l'avenir?

Est-ce que le fait de jouer à War of Warcraft (WoW) prépare efficacement au leadership?

On a pas encore terminé de débattre de la génération Y que voilà qu'arrive la génération Z. Je sens déjà venir la tonne d'articles m'expliquant comment, comme gestionnaire, je dois m'adapter à cette nouvelle génération.

Principes fondamentaux de mobilisation.

Tendances en formation et développement des compétences.

L'externalisation de la gestion des ressources humaines: vers une gestion désincarnée?

Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pourrez pas le gérer.

En terminant je vous laisse sur un billet de management à la con.com, cette fois-ci on y traite de la pratique du «Je m'en occupe». Mieux vaut en rire.....

Bonne semaine!

Mots clés Technorati : Gestion,management,gestion des resosurces humaines,génération,mobilisation

Confondez-vous urgence et priorité?

2010-03-11T07:14:00.001-05:00

La majorité des gens fonctionnent par listes. Certaines plus que d’autres, mais bon….;)

La façon la plus courante de fonctionner est d’écrire, au début de la journée, les tâches à effectuer et de classer ses tâches en ordre de priorité.

D’ailleurs, de très nombreuses entreprises valorisent et recherchent des employés en mesure de «gérer adéquatement les priorités».

Mais qu’entend-on réellement par «priorités»? Que désigne ce terme?

Plusieurs personnes associent «priorités» à «urgences». Selon ce paradigme on construira sa liste en fonction d’un ordre de priorité en basé sur ce qui est le plus urgent donc de l’échéancier. Les tâches devant être terminées le plus tôt seront et celles en haut de la liste et ainsi de suite jusqu’à la tâche la moins urgente.

Gérer son temps en fonction de l’échéancier est-il souhaitable? Est-ce un mode de fonctionnement permettant l’atteinte des objectifs fixés?

En fait, la performance de cette méthode est très variable bien que dans la majorité des cas elle soit sous-performante.

Pourquoi?

Tout simplement en raison du fait qu’il est primordial de s’assurer que les activités réalisées génèrent la plus grande valeur ajoutée possible en regard des objectifs fixés.

En priorisant les tâches urgentes, il n’y a aucune garantie que ces tâches soient à valeur ajoutée. C’est ce que j’appelle la méthode pompier. On éteint des feux toute la journée. On arrive épuisé du travail, mais on a l’impression que rien n’a avancé. En fait, il y a un paquet de choses qui ont avancé, mais ce ne sont pas les….bonnes.

Ce que je propose plutôt est de prioriser les activités qui sont à valeur ajoutée.

Priorité ne veut pas dire «urgences» mais désigne plutôt «valeur ajoutée» en lien avec les objectifs fixés.

Si vous croyez que cette méthode aura pour effet de vous faire rater des échéances importantes, c’est justement le signe le plus probant que vous passez trop de temps à réaliser des activités à non-valeur ajoutée.

Deux solutions s’offrent alors à vous :

- Optimisez ces tâches;
- Déléguez ces tâches

En terminant, il semblerait que certaines caractéristiques psychologiques soient associées à la façon dont vous concevez vos listes ainsi que ce que vous y insérez.

Intéressant, n’est-ce pas?

Source de l'image: SpecialKRB

Mots clés Technorati : Priorité,urgence,liste,valeur ajoutée,activité,tâche,échéance

Comment s'assurer d'intégrer un nouveau comportement de façon durable.

2010-03-08T07:20:00.001-05:00

La température du week-end m’a donné le goût d’entreprendre le ménage du printemps. Vous ayant habitué à des billets de longueurs moyennes à longues j’ai accumulé, au fil du temps, plusieurs petites idées toutes simples que je désirais vous communiquer.

Ces sujets ne nécessitant pas nécessairement un billet de 600 mots elles étaient conservées sur les lignes de cotés. Mais, ménage du printemps oblige, c’est cette semaine que ça se passe! Je vide cette liste ce qui officialisera la semaine officielle des billets «légèrement plus» courts.

La première de ces idées provient de Denis Boucher Ph. D. Revenant du boulot j’écoutais M. Boucher à la radio. Son interlocuteur lui mentionnant les difficultés qu’il avait à suivre son programme d’entraînement, le Doc Boucher lui répondit :

« La différence entre toi et moi c’est que toi tu fonctionnes par motivation alors que moi je fonctionne par habitude. »

Cette phrase m’a fait réfléchir. Je ne sais pas si M. Boucher serait d’accord avec mon interprétation de la situation, mais, pour ma part, je fais aussi un parallèle entre émotivité et rationalité.

Mon constat est que nous sommes beaucoup trop émotifs. Les émotions sont importantes comme bougie d’allumage, mais peinent à maintenir un changement sur le long terme.

Par exemple, avoir l’intention d’amorcer un programme d’entraînement en raison du fait que l’on est exaspéré par notre surplus de poids amènera probablement la personne à débuter un tel programme. Puis, après quelques semaines, même quelques jours, il y a fort à parier que ledit programme sera abandonné. L’émotion initiale étant passée, ainsi s’en est allée la bonne résolution. La clé est de faire passer l’émotion du départ en action puis en habitude, en routine totalement intégrée à notre vie.

La majorité des études nous disent que pour effectuer un changement il est nécessaire de maintenir le nouveau comportement sur une période de 21 jours. Passé ce délai, dans la plupart des cas, le changement est intégré.

De plus, rien ne sert de procéder à plusieurs changements à la fois. C’est même plutôt déconseillé, car de trop nombreux nouveaux comportements risquent d’augmenter le niveau de difficulté et de créer de la confusion.

En cette matière, la technique des petits pas est la mieux appropriée. Vous avez une vision claire sur la destination finale, mais pour y arriver vous passerez par une série d’escales.

En résumé, pour effectuer un changement ou intégrer un nouveau comportement il est nécessaire de transformer la motivation initiale en habitude, en routine. Une fois le nouveau comportement intégré vous le répéterez sans effort, car il fait maintenant partie intégrante de votre vie.

Comme quoi l’amélioration continue n’est pas seulement utile aux organisations, mais aussi dans votre propre vie personnelle.

Source de l'image: Umang Dutt

Mots clés Technorati : Denis Boucher,émotivité,rationnalité,changement,habitude,motivation

Suggestions de lecture semaine du 8 mars 2010

2010-03-06T10:13:00.001-05:00

Notes préliminaires:

Vous avez un billet à partager qui serait d'intérêt pour le lectorat de ce blogue, n'hésitez pas à m'en faire part, il pourrait faire partie des suggestions de lecture!

Pour plus de liens en cours de semaine ainsi que des discussions, suivez-moi sur Twitter! et/ou devenez adepte de la page du Gestionnaire Borg sur Facebook.

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En me levant ce matin je fut surpris de constater qu'il fallait beaucoup d'imagination pour dénicher un peu de neige. On se croirait en plein mois de mai! Dois-je déjà nettoyer mes bâtons de golf? Peut-être pas tout de suite mais je sens que je vais reprendre la course à pied plus rapidement que je l'anticipais initialement. Tant mieux!

Four of four aura deux ans cette semaine. C'est tout de même bizarre de réaliser qu'il n'y a plus de bébés dans la famille. Bonne fête ma petite Borg! :)

Coté gestion et management ce fut une autre semaine très calme mais vous pouvez toujours compter sur moi pour vous dénicher des textes intéressants.

Allons-y donc.

Débutons par une étude qui présente l'utilisation des réseaux sociaux par les entreprises françaises. Instructif! Et maintenant, un peu d'informations sur celles du Fortune 500.

Un autre article qui nous ramène à la fameuse question. Le leadership est-il inné ou acquis?

Un long texte mais qui vaut la peine de s'y arrêter. On y parle de management, d'innovation, d'entreprise et de stratégie: La civilisation numérique: un nouveau contexte stratégique pour l'entreprise.

Philippe Muller, expert Lean du cabinet ISlean nous livre son point de vue sur la situation de Toyota.

Quels sont les usages 2.0 pour les directeurs des ressources humaines?

Cinq conseils essentiels pour créer une marque d'entreprise.

Vous savez que, pour moi, le lien stratégie/exécution est primordial au succès organisationnel. En ce sens, je vous propose un texte sur l'exécution de la stratégie et la suite.

En terminant, si vous prévoyez implanter un système de management des idées, ce billet vous procurera un bon point de départ.

Bonne semaine!

La gestion de crise de la part de Sony lors de l'apocalyPS3

2010-03-04T07:36:00.001-05:00

Quel dimanche! Une finale Canada/États-Unis en hockey sur glace digne d'un scénario Hollywoodien et l'apocalyPS3 pour terminer la journée...que d'émotions!

Bon, j'exagère un peu, mais je fus l'une des très nombreuses « victimes » de l'apocalyPS3 et bien que, finalement, tout soit revenu à la normale, cet événement fut très instructif quant à l'utilisation des médias sociaux par une multinationale en période de crise.

Ou plutôt de la mauvaise utilisation des médias sociaux en période de crise et par extension, des médias sociaux tout court.

Mais tout d'abord, qu'est-que l'apocalyPS3?

Dimanche soir, voulant relaxer un brin, J'allume ma PlayStation 3 avec l'objectif de jouer à Dragon Age Origins quant, tout-à-coup, la console m'indique que la mise à jour des trophées n'a pu s'effectuer et qu'en conséquence le jeu sera fermé. Une fois expulsé du jeu, je reçois le code d'erreur 8001050 m'indiquant que je ne suis pas en mesure de me connecter au Playstation Network. À partir de là, impossible d'accéder au jeu même en mode déconnecté. Tout simplement inaccessible. De plus, les trophées accumulés dans ce jeu ont disparu et l'horloge de la PS3 m'indique que nous sommes le 31 décembre 1999. Bon! Il ne manquait plus que ça, ma PS3 est victime du bogue de l'an 2000 avec dix ans de retard! La perspective d'une soirée à relaxer venant instantanément de se transformer en soirée de réparation de console......vraiment pas le programme prévu!

Venant tout juste de changer le routeur de mon réseau WI-FI, je me dirige vers l'ordinateur en étant convaincu que mes problèmes de connexions au Playstation Network proviennent de mon changement de configuration.

J'entre dans Google les mots-clé «PlayStation Network», «erreur 8001050» et «PS3».

J'atterris donc sur plusieurs forums tant européens qu'américains décrivant le même problème que celui auquel je suis confronté. Il appert que c’est un bogue mondial affectant une majorité de propriétaires de PS3, problème que le NET baptisera ApocalyPS3!

Et c'est là que ça devient intéressant.

Manifestement, pour Sony, l'apocalyPS3 représente une crise. Plusieurs propriétaires de consoles ne peuvent plus utiliser ladite machine. L'entreprise doit donc prendre les mesures qui s'imposent afin de corriger le problème de façon technique, mais aussi, gérer les communications afin de minimiser les impacts sur sa réputation.

Pour ma part, lorsque j'ai « googlé » les mots-clés j'ai obtenu rapidement de l'information quant à la situation sur des forums de jeux vidéos. Voulant rechercher une information « officielle » de la part de Sony je suis allé visiter les différents sites de l'entreprise et ce, autant européens qu'américains. Sur ces sites c'était « business as usual » aucune mention du problème, aucune nouvelle...rien, nada!

À force de fouiller davantage, j'ai fini par trouver le compte Twitter de PlayStation et le blogue associé à ce compte. Formidable! Sony est présent sur Twitter et pourra donc, pratiquement en temps réel, me tenir informé des développements, vive le web 2.0!!

Malheureusement, j'ai rapidement déchanté.

Encore une fois, Sony a fait l'éclatante démonstration qu'il y a une énorme différence entre être présent sur les réseaux sociaux et les utiliser efficacement.

À mon sens, l'erreur réside principalement dans le fait de limiter les communications ce qui laisse place aux hypothèses et spéculations les plus folles.

Ci-bas vous retrouverez le tweets du compte PlayStation qui concerne l'apocalyPS3 :

28 février 20h09 : We're aware that many of you are having problems connecting to PSN, and yes, we're looking into it. Stay tuned for updates;
28 février 22h44 : PSN status update: We're narrowing down the issue and continue to work to restore service to all. Updates as soon as we have them;
28 février 22h45 : PSN status update (part 2): Readers/followers are confirming that "slim" units (120/250 GB models) are connecting normally;
1er mars 12h22 : Here's the latest info on PlayStation Network's status;
1er mars : 21h07 : PlayStation Network Service Restored.

Remarquez les délais énormes de plusieurs heures entre les tweets. Si vous consultez les commentaires au blogue de PlayStation durant ces intervalles, et ce, des deux cotés de l'Atlantique, vous remarquerez que les silences de Sony furent dramatiques, car ils laissaient place à une panique grandissante.

Au surplus, il est clair que les internautes s'attendaient à des mises à jour fréquentes sur la situation en provenance de Sony par l'entremise de Twitter. Pour vous en convaincre, vous n'aviez qu'à observer la montée fulgurante des followers durant l'apocalyPS3.

Morale de l'histoire : Lors d'une crise, lorsque vous n'avez rien de neuf à dire sur la situation et bien, dites-le!

Selon moi, Sony aurait dû utiliser son compte Twitter afin d'informer régulièrement les clients sur la situation. Ils auraient très bien pu intervenir systématiquement, aux 30 minutes, quitte à ne rien ajouter de nouveau. Ils auraient dû interagir avec les internautes, et ce, autant sur Twitter que sur le blogue en réponse aux commentaires. En fait, rien qu'un « community manager » n'aurait pu faire.

Mais non, Sony, utilise plutôt les réseaux sociaux selon l'ancien paradigme du « push ». Ils nous bombardent de promos et de publicités, mais on repassera pour la communication bidirectionnelle. À preuve, j'ai relevé les tweets des derniers jours sur @SonyPlayStation

En moyenne, sur 14 tweets/jour : 75% sont de la publicité et des promotions et 25% de l'interaction. Par contre, de ce 25%, la majorité des tweets redirigent vers un produit ou un service.

Sony tirera-t-il des leçons de l'apocalyPS3? C'est à suivre.....

Mots clés Technorati : Sony,PlayStation 3,ApocalyPS3,web 2.0,gestion de crise,communication

Résultats d'études et enquêtes: attention aux biais méthodologiques

2010-03-01T07:19:00.001-05:00

Fin janvier 2010, je prenais connaissance d'une étude indiquant que 97 % des Luxembourgeois étaient contents de leur emploi actuel. Une statistique qui n’est pas banale, vous en conviendrez!

J’ai bien tenté d’en savoir plus sur la question, mais mes recherches afin de pouvoir expliquer une telle situation sont demeurées vaines. Je me suis donc tourné vers Jonathan Pottiez, l’invitant à venir discuter avec les lecteurs du Gestionnaire Borg de la question.

M. Pottiez ayant gentiment accepté mon invitation je l’en remercie sincèrement et je vous invite à lire attentivement son texte et à aller le visiter sur ses propres espaces virtuels dont vous trouverez les coordonnées plus bas.

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Jonathan Pottiez est Consultant-Chercheur chez Formaeva, société basée en France spécialisée dans l'évaluation de l'efficacité des formations ( le site de Formaeva et le blogue de Formaeva). Vous pouvez aussi le retrouver sur Twitter à : @jpottiez

À la suite de différents échanges sur Twitter, l'auteur de ce blogue m'a récemment proposé de me prononcer, en tant que blogueur européen (français précisément), sur les résultats d'une enquête concluant que les Luxembourgeois étaient satisfaits de leur emploi dans une proportion de 97 %. Le Français que je suis a eu comme premier réflexe de comparer ce taux de satisfaction à celui de ses compatriotes qui n'est que "que" de 55 %. À la lecture de tels chiffres, nous pourrions être tentés, en France, de migrer massivement vers les terres luxembourgeoises, véritable paradis des travailleurs semble-t-il. Mais ce serait peut-être aller trop vite en besogne. Cette analyse comparative des taux de satisfaction inter pays a-t-elle du sens? Permettez-moi d'émettre un doute, en rappelant deux limites fréquentes dans ce type d'étude.

Tout d'abord se pose la question de la qualité de la mesure : comment a été menée l'enquête? Quelles questions ont été soumises? Comment ont-elles formulé? N'y voyez pas là une forme de méfiance naturelle, mais il arrive que certaines enquêtes (même menées par de grands instituts de sondage) prêtent à rire du point de vue méthodologique. Sans trop caricaturer, imaginons que l'on vous pose cette question : "Êtes-vous un peu, beaucoup ou fortement stressé(e) au travail?". Avec un tel choix de réponses, il n'est pas étonnant que les statistiques sur le stress s'envolent. Sans remettre en question l'existence du stress en entreprise, il aurait été probablement préférable de questionner les facteurs causant le stress plutôt que de demander directement au répondant s'il se sent stressé. Pour ma part, il ne se passe pas un seul jour sans que je ne me sente un minimum stressé. Et cela commence dès le matin lorsque je cours après mon train. Le premier sondeur venu en déduirait que mon activité est stressante. Que nenni. On retrouve le même type de biais dans certaines enquêtes RH menées en entreprise avec des questions formulées ainsi : "Êtes-vous satisfait(e) de votre salaire?". J'imagine que nul n'oserait répondre qu'il en est satisfait, et encore moins dans les entreprises où règne une culture revendicative historique. Vous connaissez beaucoup de personnes satisfaites de leur salaire au point de répondre "Oui, je suis très satisfait(e)" ? Soyons sérieux un instant. Peut-être serait-il plus valide de demander au personnel s'il est satisfait de son salaire par rapport au travail fourni (couple contribution/rétribution), ou par rapport aux salaires du marché (informations que l'on a auprès de ses proches, de ses collègues, etc.). Bref, pour apprécier la validité des résultats de l'enquête évoquée plus haut, il faudrait se pencher attentivement sur l'outil utilisé pour l'enquête, sur la manière dont il a été exploité, sur la procédure d'échantillonnage (sélection des répondants), etc.

De plus, aussi proches soient-ils géographiquement parlant, cela a-t-il un sens de comparer des pays entre eux? Le Luxembourg a ses spécificités. Qu'est-ce qui le caractérise? Pour comparer le taux de satisfaction de ses salariés à celui des salariés français, il eut été raisonnable de prendre en compte les éléments pouvant différencier ces deux pays. Au hasard :

La typologie de secteurs d'activité : quelle est-elle? S'il apparaît que le secteur tertiaire est majoritaire au Luxembourg (ex : banques et assurances), il y a des chances pour que la qualité de vie au travail soit "légèrement" plus élevée que dans un pays à dominante industrielle.
Le niveau de qualification moyen : les avantages du Luxembourg attirent des profils plutôt qualifiés, donc occupant des fonctions probablement intéressantes, bien rémunérées... bref, permettant un certain confort de vie, y compris au travail.
Le choix d'y travailler : il me semble que la proportion de travailleurs ayant émigré au Luxembourg est assez importante. Autrement dit, on va travailler là-bas aussi, et surtout, parce qu'on le souhaite. Et ce souhait d'émigrer là-bas est probablement la conséquence des qualités intrinsèques du pays déjà partiellement énumérées.
... et probablement encore bien d'autres facteurs (sur ce point, les Luxembourgeois seront mieux placés que moi pour répondre).

En résumé, ce type d'enquêtes consistant à comparer des pays entre eux, sans contextualiser les résultats, n'a que peu de sens. Tout du moins, cela a autant de sens que le fait de mener une enquête de satisfaction relative aux conditions de travail chez Google et chez Renault... et de comparer leurs résultats. D'un côté, des ingénieurs en informatique chouchoutés et dorlotés et, de l'autre, des ouvriers de production travaillant à la chaîne. Voulez-vous parier que ce taux de satisfaction serait plus fort chez nos chers "Googlers"?

Source de l'image: hfabulous

Mots clés Technorati : Satisfaction,travail,Jonathan Pottiez,méthodologie,gestion des ressources humaines,erreurs méthodologiques

Suggestions de lecture semaine du 1er mars 2010

2010-02-27T11:01:00.001-05:00

Notes préliminaires:

Vous avez un billet à partager qui serait d'intérêt pour le lectorat de ce blogue, n'hésitez pas à m'en faire part, il pourrait faire partie des suggestions de lecture!

Pour plus de liens en cours de semaine ainsi que des discussions, suivez-moi sur Twitter! et/ou devenez adepte de la page du Gestionnaire Borg sur Facebook.

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C'est le début de la semaine de relâche, les enfants sont fébriles mais on dirait bien que les blogueurs d'affaires le sont aussi.....en relâche. Les textes sur le management et les ressources humaines se font rares ces temps-ci. Que se passe-t-il, un petit blues de fin d'hiver?

Heureusement, j'ai tout de même réussi à dénicher des textes très intéressants que vous retrouverez à la fin de cette édition des suggestions de lecture.

Mais avant d'y arriver, il ne faut pas oublier de vous mentionner que cette semaine aura lieu le Focus20 auquel j'aurai le plaisir d'assister. Au plaisir de vous y rencontrer et d'échanger avec vous.

Bonne semaine!

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Voici les suggestions de lecture de cette semaine:

Une autre preuve que le LEAN s'applique à toutes les sauces.

Une approche intéressante sur la gestion du carnet de produit.

Le « Planning Poker » Pour vous aider à évaluer la complexité d'un projet.

Velocity Vs ALDDLSS.

Vous connaissez le manager « sandwich » mieux connu sous l'appellation de gestionnaire intermédiaire? Pour en savoir plus, c'est par ici.

Conciliation travail/famille: quantité vs qualité.

Le CV, entre approche classique et perspective numérique.

TOC: Theory of constraints ou theorem of constraints?

La stratégie d'entreprise ne serait plus ce qu'elle était. Qu'en pensez-vous?

En terminant, comment conduire son plan stratégique.

Vos suggestions de sites sur la gestion et le management

2010-02-25T07:29:00.001-05:00

Dernièrement, je fus interpellé par Cybèle Rioux qui me demandait si je pouvais lui suggérer une liste de sites ou de blogues traitant de gestion, de management et plus spécifiquement de gestion des ressources humaines.

Je me suis donc exécuté avec grand plaisir, mais j’ai trouvé sa démarche tellement pertinente que j’ai envie de vous retourner la même question.

Si vous vous intéressez à la gestion, au management, à la gestion des ressources humaines, à la gestion de la qualité, à la stratégie d’entreprises, etc., vous avez sûrement remarqué que les sites francophones sur ces questions ne sont pas légions.

Si vous passez régulièrement par ici, c’est fort probablement que ces domaines vous intéressent et par conséquent, j’aimerais bien recueillir vos suggestions.

Ainsi, laissez-moi un commentaire en y inscrivant vos coups de cœur, vos suggestions, vos recommandations de sites ou de blogues sur la gestion ou le monde des affaires.

Si vous possédez vous-même un site, les « plogues » sont permises!! N’hésitez donc pas à nous le faire connaître.

À la suite de vos commentaires, je serai à même de constituer une liste qu’il me fera plaisir de publier sous forme de billet ou de « blogroll » en fonction du nombre et du type de sites répertoriés.

N’hésitez pas à laisser un commentaire, j’adore être bombardé.

Au plaisir de recueillir vos précieuses suggestions.

Mots clés Technorati : Suggestions,sites,blogues,gestion,management

Douze leçons tirées de l'expérience de la nouvelle VP en charge du commerce chez Google; Stéphanie Tilenius

2010-02-22T07:31:00.001-05:00

Au cours des derniers jours, Stephanie Tilenius est devenue la nouvelle VP en charge du commerce chez Google. Afin de nous présenter cette nouvelle venue, Fortune nous fait part des 12 leçons que Mme Tilenius a apprises tout au long de sa carrière et qu’elle a bien voulu partager avec Patricia Sellers.

La traduction est de mon crû, n’étant pas un traducteur professionnel je vous réfère au texte original pour la formulation exacte. Certaines affirmations étant imagées, explicites et simples à comprendre, j’ai quelques fois conservé la formulation anglophone.

Je commente certains de ces conseils afin d’ajouter mon grain de sel et alimenter la discussion qui suivra avec vos commentaires. Les affirmations de Mme Tilenius sont en caractères gras et mes commentaires ne le sont pas.

1. Embauchez les meilleurs talents

Entourez-vous de gens de talent qui ont des habiletés complémentaires et qui n’accepteront pas le statu quo.

Ce conseil va de soi me direz-vous. Alors pourquoi est-il si fréquemment répété? Depuis quand les gestionnaires n’embauchent-ils pas…..les meilleurs??!! Nonobstant les contraintes conjoncturelles comme les pénuries de main-d’œuvre par exemple, deux facteurs principaux freinent, inconsciemment les managers.

C’est notre fonctionnement humain qui nous joue des tours. Premièrement, l’être humain n’aime pas être confronté, remis en question, « challengé » pour reprendre un terme à la mode. Théoriquement, les gestionnaires savent bien que l’innovation émerge du choc des idées, mais entre le lire et le vivre au quotidien…..

De ce fait, inconsciemment ou non, les managers tendent à s’entourer de gens qui leur ressemblent et qui pensent, de façon générale, comme eux. Cet effet pervers tend donc à diminuer la complémentarité des habiletés.

Autre élément : la peur de certains gestionnaires de s’entourer de personnes plus talentueuses qu’eux même dans certains domaines. Que ce soit la peur de perdre du prestige, du pouvoir ou même son propre emploi, ce réflexe va évidemment à l’encontre du précepte voulant qu’il importe d’embaucher les meilleurs talents.

Pourtant, plus l’équipe sera forte, talentueuse et diversifiée, plus les chances de succès seront grandes.

2. Think big.

Fixez-vous des objectifs ambitieux, vous serez surpris de ce que vous pourrez accomplir.

Elvis Gratton l’avait bien compris. Nous nous fixons, bien souvent, nous-mêmes des limites. À ce sujet, alors que je regardais les olympiques de Vancouver j’ai entendu Pierre Harvey, dire, en parlant de son fils, qu’il préférait que ce dernier ne se fixe pas d’objectif afin qu’il ne se crée par lui-même, des limites.

Intéressant!

3. Aim to make a difference.

Faites du monde un meilleur endroit pour vivre.

Donnez un sens à nos actions quotidiennes décuples la motivation d’accomplir ces actions.

4. Say what you mean and do what you say.

Ne pas agir en cohérence avec votre discours créera du cynisme au sein de votre organisation et le cynisme est le tueur motivationnel le plus puissant que je connaisse.

5. La concurrence vous rend plus fort.

N’en déplaise à ceux qui critiquent le système capitaliste, la concurrence nous pousse au dépassement. C’est tout simplement humain. Lorsque l’on demeure à l’intérieur de notre zone de confort sans trop être dérangé on a tendance à s’endormir, moi le premier.

6. Placez toujours le client au centre de vos préoccupations.

Le succès passe par la différenciation de votre produit ou de votre service.

Développez un avantage concurrentiel durable. Votre succès passe par votre capacité à apprendre plus vite que vos concurrents.

7. Attaquez-vous aux défis les plus difficiles.

Sortez de votre zone de confort, si vous n’échouez jamais c’est probablement que vous n’innovez pas.

8. Truth-seeking is half the battle in winning.

9. Move fast in a land-grab.

Vous avez besoin de popularité, mais aussi de profitabilité.

10. Même dans une grande compagnie vous pouvez être un entrepreneur.

Ce conseil est fort intéressant, car il va à l’encontre d’une croyance populaire fort tenace. J’aimerais bien vous entendre sur ce que vous en pensez et de quelle façon, il est possible d’y arriver.

11. Pay it forward.

Soyez un mentor.

12. Donnes-vous le droit à l’erreur.

Ce n’est pas grave de faire une erreur pourvu que vous appreniez de celle-ci.

Une conclusion que j’adore, car elle est intimement incrustée dans mon propre système de gestion. Encore une fois, le défi n’est pas dans la connaissance de ce conseil, mais dans son exécution. Comment apprendre systématiquement de nos erreurs afin de développer un système d’amélioration continue efficace et systématisé? Un domaine fascinant, mais qui est directement aligné sur la culture. L’erreur passible de sanction ou opportunité d’amélioration?

Mots clés Technorati : Google,Stephanie Tilenius,conseils,gestion,management,gestion des ressources humaines,gestionnaires,managers,cadres

Suggestions de lecture semaine du 22 février 2010

2010-02-20T10:27:00.001-05:00

Notes préliminaires:

Vous avez un billet à partager qui serait d'intérêt pour le lectorat de ce blogue, n'hésitez pas à m'en faire part, il pourrait faire partie des suggestions de lecture!

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Avoir une vie bien remplie est stimulant, enrichissant et apporte un sentiment d'accomplissement. Par contre, une vie bien remplie suppose que la gestion du temps est plutôt...disons...compacte? Alors là, quand arrive un événement aussi intéressant que les Jeux Olympiques et bien...ça ne va plus du tout. ;)

C'est tout de même un beau problème mais j'ai beaucoup de difficulté à suivre les Jeux autant que je le voudrais tout simplement parce que je ne me suis pas laissé une marge de manoeuvre suffisante dans mon horaire pour pouvoir pleinement en profiter.

Remarquez que ça me permet aussi de passer outre à certains débats totalement déplacés.

En passant, lorsque vous recevez des amis, pour le souper, avez-vous le réflexe de vous chicaner en public avec votre conjoint(e) en ressortant les dossiers litigieux des dix dernières années?

Alors, voulez-vous bien m'expliquer pourquoi nous nous chicanons en public alors que nous accueillons le monde entier??!!

Je ne dis pas qu'il ne faille pas débattre de ces questions mais chaque chose en son temps.

Pour l'instant.....amusez-vous!!!

.....et lisez ces différents textes sur la gestion.

Débutons par un texte qui discute du manager 2010.

Comment enrayer la montée du stress au sein de vos équipes?

Selon cet article, le management de transition serait un métier d'avenir. Qu'en pensez-vous?

J'ai lu beaucoup de textes sur la gestion du temps et des priorités mais voilà l'essentiel!

Comment devenir un influenceur.

Kaven brassard nous parle de l'incursion de Air Miles dans le Web 2.0.

Je l'avais déjà lu quelque part mais j'ai eu beaucoup de plaisir à décortiquer le questionnaire de recrutement Google.

Un texte que j'ai partagé sur Facebook cette semaine et que j'ai beaucoup apprécié: Devenir gestionnaire: un choc important.

Cinq idées fausses à propos des méthodes agiles.

Et terminons avec un billet sur l'influence sur Internet.

Bon week-end!

Les précieux conseils de C.K. Pralahad afin d'être un gestionnaire responsable

2010-02-18T07:09:00.001-05:00

Il n’est pas dans mes habitudes de rédiger un billet ne servant qu’à relayer une information ou un texte glané au hasard de mes pérégrinations virtuelles. Aujourd’hui sera donc l’exception confirmant la règle puisque je vais vous partager ce que je qualifierais de : « liste de trucs de pros ».

En effet, le journal Les Affaires, dans son édition du 13 au 19 février 2010, page 30, a repris un texte paru dans le Harvard Business Review écrit par C.K. Pralahad qui est professeur de stratégie à la Chaire Paul et Ruth McCracken de la Ross School of Business.

M. Pralahad affirme qu’il est primordial que les gestionnaires soient responsables. À cet égard, il a pris l’habitude, en terminant ses cours, de transmettre à ses étudiants, des trucs personnels qui leur permettront de devenir des gestionnaires responsables.

Je reproduis ci-bas ces trucs afin de vous les partager, car ils sont, à mon sens, d’une importance indéniable:

-Comprenez l’importance du non-conformisme;

-Affichez votre engagement d’apprendre et de vous développer;

-Développez votre capacité à mettre en perspective votre rendement;

-Soyez prêt à investir dans le développement des autres;

-Apprenez à établir des rapports avec ceux à qui la fortune sourit moins;

-Les bons leaders sont inclusifs;

-Préoccupez-vous de la procédure établie;

-Mesurez l’importance de la loyauté envers votre organisation, votre profession, votre collectivité, votre société et surtout, votre famille;

-Assumez la responsabilité des résultats, de même que celle du processus et de vos collègues;

-Rappelez-vous que vous faites partie d’une minorité privilégiée;

-Trouvez un équilibre entre la réussite personnelle et la compassion, entre l’apprentissage et la compréhension;

-Attendez-vous à être jugé sur ce que vous faites et sur votre façon de parvenir à vos fins et non ce que vous dites vouloir;

-Ayez conscience du rôle que vous jouez.

Ce n’est pas un billet, c’est le plan de match d’une carrière complète en tant que gestionnaire!

J’attends vos commentaires avec impatience afin que l’on puisse en discuter.

Mots clés Technorati : Management,gestion,gestionnaire,manager,valeurs,responsable,C.K. Pralahad,conseils,leadership,humilité,équipe,responsabilité

La chance sourit à ceux qui s'en donne les moyens

2010-02-15T07:34:00.001-05:00

Croyez-vous à la chance?

Où plus sérieusement, qu’est-ce que la chance pour vous?

Question philosophique me direz-vous, mais qui a son importance.

N’avez-vous jamais entendu quelqu’un vous mentionner la chance que vous avez eue de réaliser tel mandat ou encore comment vous êtes chanceux de travailler dans un environnement professionnel si stimulant?

Donc, croyez-vous à la chance?

Pour moi, la chance relève des probabilités. Vous achetez un billet pour un tirage dont la probabilité de gagner le gros lot s’élève à une chance sur cinq millions et vous gagnez……vous êtes définitivement chanceux!

Vous marchez au centre-ville de Montréal par un beau jour de juillet ensoleillé et vous êtes assommé par un oiseau tombé du ciel ayant succombé à une crise cardiaque en plein vol. D’accord, je vous l’accorde, vous êtes malchanceux.

Par contre, la plupart du temps où j’entends le mot « chance » dans une conversation, selon moi, ce n’en est plus. La personne visée ayant tellement fait d’efforts afin d’augmenter la probabilité de survenance de l’événement que je ne peux plus parler de chance.

Prenons un exemple concret.

Quelles sont les chances que le ministre de la santé m’appelle directement afin de m’offrir le poste de directeur général d’un hôpital? Selon une estimation nullement scientifique, disons que je l’estime à une chance sur dix millions.

Maintenant, si depuis que je suis au secondaire je travaille très fort au plan scolaire afin de m’assurer d’obtenir la moyenne requise. Que je m’inscris en science de la santé au CÉGEP et que je fais le nécessaire afin d’être premier de classe. Que je suis accepté dans une faculté de médecine, que j’y excelle….etc…etc. Une fois un poste de médecin obtenu, pouvez-vous, réellement affirmer que j’y suis par…..chance!!!??

Bien évidemment, aux fins de la démonstration j’ai utilisé un cas extrême et donc, évident.

Voyons maintenant pour les situations, disons, plus subtiles…..

Les personnes qui réussissent sont-elles chanceuses?

Pour ma part, les personnes que je connais qui réussissent ont soit étudié très fort, soit travaillé très fort ou même, les deux à la fois. Ce sont des personnes déterminées, persévérantes et rigoureuses. J’ai beaucoup de difficulté à associer leur succès à la chance.

Il n’est pas rare d’entendre les gens critiquer certaines nominations en affirmant : « On sait bien, ce qui es important ce n’est pas les compétences, mais bien qui tu connais. »

Dans certains milieux, ce n’est pas faux. Par contre, bâtir et maintenir un réseau efficace est une compétence qui se développe et qui demande beaucoup de travail. De plus, la promotion de gens incompétents se termine mal la plupart du temps. Bien souvent, le plus difficile n’est pas d’accéder à une fonction, mais bien d’y demeurer.

Au cours d’une conversation, quelqu’un m’a raconté qu’on lui avait dit qu’elle était chanceuse, elle, d’avoir découvert ses passions. J’ai demandé à cette personne ce qu’avait fait son interlocuteur, lui, pour découvrir les siennes?

À mon sens, l’une des responsabilités les plus importantes pour un être humain est de découvrir ses talents et ses passions.

Travailler dans un poste stimulant. Être en harmonie avec les valeurs organisationnelles. Être heureux en couple. Travailler pour un patron qui vous stimule. Tout ça relève des choix que vous faites ou des choix que vous ne faites pas, mais ça concerne très peu la chance ou la malchance.

À la fin de la journée, il n’y a qu’une seule personne aux commandes de votre vie et c’est VOUS! Vous êtes le pilote et ça, c’est votre plus belle chance.

Source de l'image: crystaljingsr

Mots clés Technorati : Chance,choix,probabilités,succès,performance,vie,locus de contrôle

Suggestions de lecture semaine du 15 février 2010

2010-02-13T11:42:00.001-05:00

Notes préliminaires:

Vous avez un billet à partager qui serait d'intérêt pour le lectorat de ce blogue, n'hésitez pas à m'en faire part, il pourrait faire partie des suggestions de lecture!

Pour plus de liens en cours de semaine ainsi que des discussions, suivez-moi sur Twitter! et/ou devenez adepte de la page du Gestionnaire Borg sur Facebook.

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Week-end fort chargé en ce qui me concerne.

Veuillez me pardonner de passer en coup de vent mais je tenais tout de même à recommander quelques liens intéressants à vous mettre sous la dent....ou plutôt, l'œil.

Débutons avec un billet qui fait le tour des secteurs qui recruteront le plus de cadres en 2010.

Tant et aussi longtemps que Toyota fut considéré comme une entreprise de premier plan, les détracteurs du LEAN étaient assez tranquilles mais là, il y a un changement d'attitude. Pour certains, le moment est parfait pour critiquer Toyota mais, il importe de remettre le tout en contexte.

Le management est-il un art, une science ou une technique?

Preuve que je ne me prend pas au sérieux, j'ai découvert ce site qui se moque du manager que je suis. Amusant!

Quelles sont les principales causes expliquant l'échec d'un projet?

Bernard Sady, à la lecture des suggestions de lecture de la semaine passée, s'est exprimé et à fait quelques recherches quant au prix gagné par France Télécom dans le domaine des ressources humaines.

Comment favoriser l'épanouissement de votre équipe?

Une idée originale pour favoriser le sentiment d'appartenance et de fierté des employés.

En terminant, un texte que j'ai beaucoup apprécié sur le patron imparfait.

Bon week-end de la St-Valentin!

Les écueils à éviter lorsque vous obtenez l'emploi de votre patron

2010-02-11T07:26:00.001-05:00

Comment réagir lorsque l’on obtient une promotion importante, en tant que gestionnaire, chez notre employeur actuel? Pensez à la nomination de Pierre Gauthier en tant que DG des Canadiens de Montréal pour vous inspirer, il y a là des enseignements intéressants.

Difficile pour moi de passer sous le silence les événements de la semaine au sein du Canadien de Montréal. Je sais, vous n’êtes pas tous fans de hockey. Je sais, il y a l’Antichambre, l’Attaque à cinq, la Zone, CKAC…Il me semble que l’on en a parlé bien assez me direz-vous? Mais, qu’avons-nous à donner autant de place au hockey? Il y a des problèmes bien plus importants de par le monde.

Oui, tout ça est vrai, mais, que voulez-vous, j’ai été élevé à l’ombre de la Sainte-Flanelle. Il ne faut pas m’en vouloir.

Par contre, pour ma part, il y a, bien sûr, la nouvelle « hockey », mais il y a aussi plusieurs liens à faire avec le management et les communications. Donc, si ces domaines vous intéressent vous devriez y trouver votre compte.

En effet, il est intéressant d’analyser la façon dont la transition a été effectuée et surtout, les réponses fournies par Pierre Gauthier le jour de sa nomination.

Il y a toutes sortes de spéculations autour des raisons réelles du départ de Bob Gainey et je ne suis évidemment pas dans le secret des Dieux. Par contre, démission ou congédiement déguisé, ce qui est clair, c’est que la direction du Canadien a permis à M. Gainey de partir la tête haute et de quitter en bons termes avec l’organisation. De plus, la nomination de Pierre Gauthier, l’adjoint de Bob Gainey depuis plusieurs années indiquent clairement que le changement s’inscrit dans la continuité. Ce n’est donc pas un désaveu de l’ère Gainey. C'est un changement, certes, mais nous sommes loin d’un virage à 180 degrés.

Dans le monde des affaires, le remplacement d’un CEO par son VP finance ne sera pas interprété par les marchés de la même façon que si ce même CEO est remplacé par un «outsider». Le « message » lancé par l’organisation est fort différent d’une situation à l’autre.

Il en est de même avec le Canadien.

Il importe de mettre en contexte le fait que Pierre Gauthier a été, pendant de nombreuses années le bras droit de Bob Gainey. Bien évidemment, les deux hommes ont dû avoir, comme nous tous, leurs points de désaccord. Dire que l’un est le clone de l’autre est nécessairement exagéré. Par contre, lorsque des gestionnaires travaillent en étroite collaboration pendant plusieurs années, sans nécessairement être toujours en accord, nous pouvons affirmer, sans trop nous tromper, qu’ils partagent des valeurs communes et que ces valeurs représentent aussi celles de l’organisation.

En ce sens, sans affirmer que la venue de Pierre Gauthier ne changera absolument rien, nous devrions nous retrouver en terrain connu.

D’autre part, lors de la nomination de M. Gauthier les journalistes se sont empressés de le bombarder de questions, c’est évidemment leur travail. Mais honnêtement, que pouvait bien leur dire Pierre Gauthier?

Car franchement, avouons qu’il se retrouvait dans une situation relativement délicate. Tout d’abord, il ne pouvait pas désavouer publiquement les décisions antérieures de l’organisation. Il y était après tout! Bien sûr que M. Gauthier n’était pas toujours en parfait accord avec M. Gainey, mais en tant que membre de la direction il a une obligation de solidarité envers les décisions prises.

Lorsqu’un dossier est apporté pour discussions, les membres de la direction débattent, donnent leur avis, mais en bout de piste c’est le DG qui tranche. Une fois la décision prise, les cadres doivent demeurer solidaires de cette décision. Par contre, à la limite, si un gestionnaire est la plupart du temps en désaccord avec les décisions prisent c’est qu’il ne partage pas les valeurs de l’organisation et il y a fort à parier que ce manager finira par quitter.

En l’espèce, Pierre Gauthier étant demeuré plusieurs années avec le Canadien, il ne peut nier qu’il en partage les valeurs et il doit demeurer solidaire des décisions antérieures. Dans ce contexte, impossible pour lui de se dissocier de ce que M. Gainey a fait. Il ne pouvait que répondre…ce qu’il a répondu. C’était sa seule et unique option surtout dans le contexte où M. Gainey ne quitte pas en conflit ouvert avec l’organisation.

Le problème avec cette réponse dite de « solidarité » est qu’il est extrêmement difficile pour M. Gauthier, dans ce contexte, de démontrer ce qu’il apportera de mieux, de plus, de différent que son prédécesseur puisqu’il ne peut s’en dissocier. Et puis, simplement au plan stratégique, même si Pierre Gauthier envisage des changements drastiques il ne pouvait pas non plus trop ouvrir son jeu sans :

- Se mettre en position de faiblesses face aux autres DG lors de négociations éventuelles;
- Créer un sentiment d’insécurité au sein de la chambre;
- Créer un sentiment d’insécurité auprès de ses proches collaborateurs.

Dans ce contexte, comment a-t-il réagi?

Il a affirmé que les solutions devaient venir de l’intérieur de l’équipe actuelle et qu’il faisait pleinement confiance au personnel en place. Ce faisant, il est solidaire des décisions passées et il calme le jeu. Est-ce que ces déclarations représentent réellement le fond de sa pensée? Pas nécessairement. Peut-être que oui, peut-être que non, seul l'avenir nous le dira.

Cet exemple est très intéressant, car vous serez vous-même peut-être appelé, au cours de votre carrière, à remplacer un leader au sein d’une organisation. Si cela vous arrive, repensez à la nomination de Pierre Gauthier, car, comme vous le voyez, la façon d’aborder la question est fort différente que vous proveniez de l’externe ou de l’interne.

Mots clés Technorati : Pierre Gauthier,Bob Gainey,Canadiens de Montréal,communications,gesitonnaires,managers,nomination,management

Heinz déclare innover avec son nouvel emballage de ketchup

2010-02-08T07:30:00.001-05:00

Et si nous amorcions la semaine avec un sujet grave, sérieux, incontournable?

Je parle bien sûr du ketchup Heinz. Imaginez-vous donc qu’après plus de 40 ans, Heinz s’est enfin décidé à modifier l'emballage mythique du ketchup. Vous savez, ce petit emballage individuel, fort peu pratique, qui se déversait, la plupart du temps sur vos doigts ou sur vos vêtements? Oui, oui, celui-là.

Nouvelle anodine?

En fait, c’est ce qu’il m’a semblé à première vue, mais à force de m’y attarder j’ai découvert des informations intéressantes et surtout plusieurs questions sans réponse.

L’emballage de ketchup; une tradition?

Il semble bien que oui, sinon comment expliquer que Heinz ait attendu quarante ans avant de modifier l’emballage? Il faut savoir que l’emballage initial fut créé en 1968 et que les plaintes et insatisfactions débutèrent dès 1969. Depuis ce temps, les plaintes ne cessèrent pas, loin de là. À ce jour, plus de cent groupes ont été créés sur Facebook afin de dénoncer cet emballage et sa mauvaise conception.

Alors, pourquoi avoir attendu si longtemps avant d’apporter des modifications?

Selon l’article de MSNBC :

«Heinz struggled for years to develop a container that lets diners dip or squeeze, and to produce it at a cost that is acceptable to its restaurant customers.»

Heureusement que ce n’est pas Heinz qui est responsable du programme spatial, se serait inquiétant!

Pourtant, la compagnie se targue d’innover en la matière. Enflure verbale des responsables des communications ou réelle innovation?

C'est tout de même surprenant qu'une entreprise de cette envergure ait attendu si longtemps avant de régler un problème générant autant de plaintes.

De deux choses l'une:

Ou bien Heinz ne réussissait pas à développer un emballage répondant à ses objectifs ou bien l'entreprise se fichait des plaintes formulées.

Les deux options n'honorent pas Heinz. La première laissant croire que la compagnie dû prendre 40 ans pour développer cet emballage et la seconde que Heinz est insensible aux doléances des consommateurs.

Dip & squeeze

Comme l’indique la citation précédente, le nouveau contenant est conçu afin de vous permettre de tremper facilement vos frites dans le ketchup. Il fut pensé spécifiquement pour cet usage puisque c’était la principale critique envers l’emballage traditionnel. Par contre, vous pourrez aussi déposer une fine couche de ketchup sur vos hot-dogs, car l’option «squeeze» est toujours possible.

Un marché segmenté.

Il semblerait que deux grands groupes de consommateurs utilisent ces emballages individuels; les clients des restaurants et ceux qui mangent dans la voiture. L’équipe de recherche et de développement a donc eu le mandat d’élaborer un contenant permettant de l’utiliser facilement…en auto, particulièrement une minifourgonnette. Il semble donc que ce soit les familles qui aient été identifiées comme public cible. Ainsi, le nouveau contenant est facile d’utilisation autant pour le conducteur, les parents que les enfants.

La question environnementale.

Ce qui surprend c’est le total silence de Heinz à propos de la question environnementale. Nul besoin d’une grande démonstration scientifique pour découvrir que l’utilisation de paquets individuels de ketchup génère une quantité gigantesque de déchets. D’ailleurs :

«Heinz sells 11 billion single-serve packets of ketchup per year around the world. That’s 2 packets for every person on earth. That means that 11 billion packets are landfill-bound. This is just Heinz packets. »

Source

Bien sûr, le nouvel emballage contient trois fois plus de ketchup que le précédent ce qui devrait contribuer à diminuer la nombre de paquets utilisés, mais quand même. Dans un univers où la conscience écologique est de plus en plus présente, il m’aurait semblé naturel que Heinz fasse du «damage control» en abordant immédiatement la question plutôt que de laisser le web se charger de critiquer l’utilisation de ce type d’emballage. Prendre les devants étant toujours préférable à une stratégie d’attente.

Si à la lecture de ce billet vous devenez un fan fini de ce nouvel emballage? Il y a même une fan page Facebook pour vous.

Autre lien discutant de ce sujet :

- Pakbec

- Communiqué de presse officiel

Mots clés Technorati : Heinz,ketchup,emballage,marketing,innovation,environnement,entreprise,stratégie

Suggestions de lecture semaine du 8 février 2010

2010-02-06T10:37:00.001-05:00

Notes préliminaires:

Vous avez un billet à partager qui serait d'intérêt pour le lectorat de ce blogue, n'hésitez pas à m'en faire part, il pourrait faire partie des suggestions de lecture!

Pour plus de liens en cours de semaine ainsi que des discussions, suivez-moi sur Twitter! et/ou devenez adepte de la page du Gestionnaire Borg sur Facebook.

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Catastrophe! La St-Valentin est dans moins d'une semaine. Êtes-vous prêt? Pour ma part...mmmm...non, mieux vaut ne pas trop en parler puisque ma conjointe visite ce blogue. Mais bon, disons simplement que je suis bien content qu'il reste encore une semaine. ;)

Ces derniers jours je suis absorbé par la lecture du dernier livre de Pierre Fraser. J'ai la chance d'être sur un comité de lecture permettant à M. Fraser de prendre connaissance des commentaires du comité afin de bonifier le volume avant sa sortie.

La lecture du livre est passionnante.

Heureusement, M. Fraser a créé un blogue en lien avec le volume ce qui vous permet, à vous aussi, de prendre connaissance de ses idées. Je vous conseille fortement d'aller y faire un tour.

Mais avant d'aller visiter M. Fraser, voici quelques autres suggestions de lecture:

Débutons par une question: Comment créer de la valeur ajoutée à partir de la gestion du rendement?

À méditer: Avec 35 suicides, comment France Télécom a-t-elle pu gagner un prix, en 2009, récompensant les entreprises qui:

« proposent à leurs salariés les meilleures pratiques RH, leur permettant de s'épanouir personnellement et professionnellement au travail.»??!!

Étant un fervent défenseur de la nuance et combattant les recettes miracles et la pensée magique, j'aime bien ce billet.

Suggestion pour les entreprises désirant faire leur entrée sur les réseaux sociaux: écouter puis comprendre.

Cybèle Rioux vous propose son top 8 des sites québécois dans le domaines des ressources humaines.

L'évolution de l'innovation participative.

Présentation du livre: j'ai fait HEC et je m'en excuse.

Le leadership, une affaire de valeurs.

Choisir de travailler à temps partiel, une bonne idée?

En terminant, un texte qui traite d'amélioration continue.

Bonne semaine!

Cinq pratiques gagnantes pour respecter le rythme de votre équipe.

2010-02-04T07:20:00.001-05:00

Vous venez d’obtenir un nouveau mandat en tant que gestionnaire. On vous a sélectionné en raison de vos qualités de leader et du fait que vous êtes une personne d’action, quelqu’un qui agit, qui fonce et qui obtient des résultats. Fort de ces compétences vous arrivez en poste et appliquez intégralement mon guide de survie pour les 100 premiers jours dans un nouveau mandat de gestion.

C’est parfait! Tout va pour le mieux.

Votre diagnostic est fait et vous mettez en place votre plan d’action. Vos objectifs sont clairs et vous désirez par-dessus tout faire vos preuves et atteindre les résultats. Vous ne ménagez pas les heures supplémentaires et vous maintenez le cap sur les objectifs. Ne reculant devant rien, vous présidez nombre de comités et multipliez les actions afin d’avancer rapidement vos projets.

Puis, soudainement, certains obstacles surviennent : le burn-out d’un membre de l’équipe, l’absentéisme est en hausse et des résistances au changement surviennent. Bref, votre équipe est épuisée et n’est plus en mesure de vous suivre. Pire, vous en étiez à la sixième étape, mais vous venez de réaliser que votre équipe, elle, est toujours en train de digérer la…..troisième.....!!

Que s’est-il passé? Tel un capitaine de cavalerie vous avez sonné la charge mais vous venez de réaliser, malheureusement trop tard, que vous êtes à porté de tir de l’ennemi, mais que le reste de votre bataillon est à 500 mètres derrière vous.

Vous alliez très vite, mais aviez-vous pensé à regarder dans le rétroviseur?

Afin de vous éviter les désagréments d’une telle situation, voici cinq pratiques gagnantes vous assurant que vous et votre équipe progresserez de concert.

1- Assurez-vous de l’adhésion de votre équipe.

C’est l’évidence même me direz-vous, mais quelques fois on escamote cette étape et il y fort à parier que l’on s’en mordra les doigts. Donnez du sens aux changements proposés. Partagez votre vision avec votre équipe et faites ressortir, pour chacun d’eux, les avantages d’adhérer au projet. Vous savez, le fameux : «what’s in it for me?».

2- Communiquez systématiquement et régulièrement.

La communication est votre meilleur allié. Soyez transparent et communiquez régulièrement, mais surtout, systématiquement, et ce, même si vous n’avez rien de neuf à annoncer. Il importe que votre équipe sache quelle est la destination. Quels seront les étapes à franchir et l’échéancier prévu. Vos collaborateurs doivent être en mesure d’avoir une vue macro des changements, mais aussi de pouvoir séquencer le tout sur le court terme, le moyen terme et le long terme. Moins il y aura d’incertitude, moins il y aura de résistance.

3- Séquencez votre projet, déterminez des objectifs d’étape et mesurez-les.

Le meilleur moyen de ne pas aller trop vite est de séquencer le projet en étapes. Un éléphant, ça se mange, mais une bouchée à la fois! Pour chacune de ces étapes, identifiez les objectifs, qui, s’ils sont atteints, vous permettront d’affirmer que l’étape est réalisée. Il peut s’agir de résultats financiers, de ventes, mais aussi de processus à implanter ou encore de comportements à observer.

Mettez par écrit, dès le départ, ces objectifs d’étapes et suivez rigoureusement le plan de match.

4- Consolidez les acquis avant de passer à l’étape suivante.

Une fois les objectifs d’étape atteints n’avancez pas immédiatement à l’étape suivante. Assurez-vous plutôt de consolider les acquis.

Lorsque les acquis sont consolidés, et seulement à ce moment, vous pourrez recommencer à avancer à la prochaine étape

Rien ne sert de commencer à apprendre à multiplier si on ne sait pas additionner. Quelquefois il est nécessaire de faire un pas en arrière pour être en mesure d’avancer correctement.

5- Utilisez une communication bidirectionnelle symétrique avec votre équipe.

Finalement, prenez régulièrement le pouls de votre équipe. Questionnez vos collaborateurs, recherchez leurs suggestions, leurs idées. Utilisez l’intelligence et les talents de vos gens.

L’idée n’est pas de communiquer pour passer un message, mais bien pour entendre ce que les membres de votre équipe ont à dire afin de modifier votre plan d’action en fonction des informations reçues. Le plan de match doit être souple et malléable afin que vos collaborateurs puissent l’influencer.

+1 – Célébrez les succès!!!

Source de l'image: couleurs gm

Mots clés Technorati : Gestion des ressources humaines,management,gestion,gestionnaire,manager,équipe,rythme,mobilisation,communication,projet,stress,santé

De simples observations permettent d'obtenir de précieuses informations.

2010-02-01T07:21:00.001-05:00

Quelques fois, les idées les plus porteuses sont aussi celles qui sont les plus simples, voire évidentes.

Que vous soyez employés ou gestionnaires, le souci de la qualité et de la satisfaction du client se doit d’être une préoccupation de tous les instants. Que faisons-nous pour nous en assurer?

En qualité, nous recherchons une adéquation entre la voix du processus et la voix du client. La voix du processus étant l’extrant généré par celui-ci et la voix du client représentant les besoins des clients. De façon générale, c’est lorsque les processus permettent la satisfaction des besoins du client que les indicateurs tombent au vert.

La plupart des entreprises essaient d’obtenir un maximum d’informations de la part des clients afin de mesurer leur satisfaction, certaines étant beaucoup plus coûteuses que d’autres. Pensons aux sondages de satisfaction, aux clients mystères et autres.

Bien que ces méthodes puissent être efficaces il en existe une bien moins coûteuse, mais qui, malheureusement est sous-utilisée.

Laquelle?

Tout simplement, la plus évidente de toutes…….l’observation.

Mais, tout le monde fait de l’observation me direz-vous.

Oui. Par contre, on a tendance à observer avec la mauvaise paire de lunettes. Vous êtes gestionnaire, vous avez un cadre de référence de gestionnaire et vous analysez une situation en fonction de ces paradigmes. De la même manière qu’un employé, dans une fonction donnée, observe son organisation selon son propre cadre de référence.

La difficulté, lorsque l’on fait de l’observation est d’être en mesure d’utiliser plutôt la paire de lunettes du client et d’apprécier une situation selon ce cadre de référence. Essayez-le, vous verrez alors votre organisation sous un tout autre jour.

Entrez dans votre entreprise en tant que client. Posez votre regard sur l’accueil, les lieux physiques, etc. Allez passer un peu de temps dans la salle d’attente. Qu’observez-vous? Les sons, l’ambiance, etc.

Le simple fait de modifier votre cadre de référence vous donne accès à plusieurs informations auxquelles vous n’aviez pas accès auparavant.

Imaginez maintenant si l’ensemble des employés et gestionnaires s’efforce de toujours observer l’entreprise sous toutes ses coutures avec les yeux du client. Non seulement découvrirez-vous de nombreuses pistes d’amélioration, mais, en plus, vous favoriserez l’émergence d’une culture qualité, centrée sur la satisfaction des besoins des clients.

Dernièrement j'assistais à une conférence où Claude Boisvert de la Coop Fédérée nous expliquait que, lorsqu'il était directeur général, il s'efforçait d'arriver au travail par des entrées différentes d'une journée à l'autre. Ainsi, il pouvait observer les différents services de son organisation avec les mêmes yeux que ceux de ses clients.

Bien souvent, l’information obtenue à l’aide de coûteux sondages et de clients mystères, se trouvait là, sous votre nez, sans que vous ne l'ayez vu.

Essayez pour voir et n’hésitez pas à venir partager ce que vous aurez découvert.

Source de l'image: anitacanita

Mots clés Technorati : Observation,qualité du service,qualité,voix du client,voix du processus,client,amélioration,idée,suggestion

Suggestions de lecture semaine du 1er février 2010

2010-01-30T10:53:00.001-05:00

Nous y sommes! Déjà 1/12 de l'année qui est derrière nous. Êtes-vous en cible quant aux objectifs que vous vous êtes fixés pour l'année ou bien vous êtes gelé sur la ligne de départ venant tout juste de réaliser que nous sommes en.......février??!!

Hurry up! Ça passe vite. ;)

Vous trouvez que tout va trop vite? Que la vie est devenue totalement et complètement folle? Mais non voyons, il y a des choses qui sont immuables à tel point que l'on se demande si le temps avance réellement.

Je vous donne deux exemple pour vous en convaincre:

1- On se demande encore et encore: Halak ou Price?

2- Et après une réforme de la réforme de la précédente table de pilotage d'une réforme précédente on accouche de....la situation initiale....??!!

Alors, vous voyez bien qu'à l'intérieur d'une impression de vitesse on se retrouve dans un univers lent.

Héhéhé...

Bon, pendant que vous réfléchissez à mes divagations passagères je vous laisse avec mes suggestions de la semaine.

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Débutons avec un billet qui complète très bien celui que j'avais rédigé récemment sur les lipdubs pour les entreprises.

Vous voulez découvrir des méthodes de management complètement différentes? Prenez connaissance de la façon dont Netflix est géré. C'est un must!

Le point sur le micro-blogging privé dans l'entreprise.

Des salariés heureux mais stressés.

Je seconde: Dites non à l'urgence si vous voulez être efficace.

Je ne sais pas si Alain Patchong est un devin mais il nous parlait de la résilience de Toyota avant que l'entreprise n'annonce les rappels de voitures.

Vous désirez devenir un employeur de choix auprès des étudiants?

Il semblerait bien que le travail de gestionnaire ne soit plus très «in».

Peut-être que certaines réponses pouvant expliquer cette situation se trouvent dans ce vidéo.

En terminant, Je met ce lien en hommage à l'honnêteté intellectuelle.

Bonne semaine!

Vous avez un billet à partager qui serait d'intérêt pour le lectorat de ce blogue, n'hésitez pas à m'en faire part, il pourrait faire partie des suggestions de lecture!

Pour plus de liens en cours de semaine, suivez-moi sur Twitter! et/ou devenez adepte de la page du Gestionnaire Borg sur Facebook.